1. OBJETO Y ALCANCE

​

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital B2B de Go Magic, la cual permite a las agencias de viaje minoristas afiliadas consultar disponibilidad, tarifas y realizar la compra de servicios hoteleros y turísticos de manera autónoma y digital, sin intervención de asesores comerciales de Go Magic.

Estos términos son independientes y complementarios a los Términos y Condiciones Generales de Go Magic disponibles en www.viajesgomagic.com. En caso de conflicto entre ambos documentos, para las compras realizadas a través de la plataforma digital prevalecerán las condiciones aquí establecidas.

El uso de la plataforma digital constituye un modelo de autogestión B2B. Esto significa que la agencia de viaje opera de manera autónoma, bajo su propia responsabilidad, sin asistencia de personal de Go Magic durante el proceso de búsqueda, selección, emisión y compra de servicios.

 

2. REGISTRO Y ACCESO

 

2.1. Requisitos de registro

Para acceder a la plataforma digital B2B de Go Magic, la agencia de viaje deberá cumplir con los siguientes requisitos:

a) Estar legalmente constituida como agencia de viajes en Colombia.

b) Contar con Registro Nacional de Turismo (RNT) vigente.

c) Suministrar copia del Registro Único Tributario (RUT) actualizado, el cual es indispensable para la facturación de los servicios adquiridos.

d) Completar el formulario de registro dispuesto por Go Magic y aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones mediante el mecanismo habilitado para ello.

 

2.2. Código PIN de acceso

Una vez aprobado el registro, Go Magic asignará a la agencia un código PIN único y personal que le permitirá acceder a la plataforma. Respecto a dicho código:

a) El código PIN es intransferible y de uso exclusivo de la agencia titular. La agencia es la única responsable de su custodia, confidencialidad y uso adecuado.

b) La cantidad de usuarios asignados por agencia será evaluada por Go Magic de acuerdo al tamaño y operación de cada agencia.

c) Cualquier operación realizada con el código PIN de la agencia se entenderá realizada por la agencia titular, quien asumirá la totalidad de las obligaciones derivadas de dichas operaciones.

d) En caso de pérdida, robo o uso no autorizado del código PIN, la agencia deberá notificarlo de manera inmediata a Go Magic al correo b2b@gomagictravel.com. Go Magic no será responsable por las operaciones realizadas antes de dicha notificación.

e) Go Magic se reserva el derecho de suspender o revocar el código PIN de la agencia en los siguientes casos: uso indebido de la plataforma, compartir credenciales con terceros no autorizados, intentos de manipulación del sistema, incumplimiento de pagos, violación de la confidencialidad de tarifas, o cualquier conducta que contravenga los presentes Términos y Condiciones.

 

2.3. Inactividad

En caso de que la agencia no realice ninguna emisión o compra a través de la plataforma durante un período de noventa (90) días consecutivos, Go Magic procederá a la suspensión automática del código PIN. Para su reactivación, la agencia deberá solicitar una nueva habilitación y realizar una compra a través de la plataforma.

 

3. TARIFAS Y PRECIOS

 

3.1. Naturaleza de las tarifas

Las tarifas mostradas en la plataforma digital son tarifas netas mayoristas, sin margen de ganancia para Go Magic. La agencia de viaje es libre de aplicar su propio margen de ganancia (markup) para la reventa a su cliente final.

 

3.2. Moneda y tipo de cambio

Las tarifas base de los proveedores se encuentran originalmente en dólares americanos (USD) y son convertidas a pesos colombianos (COP) conforme a lo establecido en el artículo 874 del Código de Comercio y la Resolución 8 de 2000 del Banco de la República. El precio base en dólares se mantiene, pero el valor en pesos se ajusta a la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente al momento exacto de la compra. En consecuencia, el valor en pesos puede variar entre el momento de la consulta y el momento del pago.

 

3.3. Disponibilidad y cambios tarifarios

Las tarifas y la disponibilidad mostradas en la plataforma se consultan en tiempo real con los proveedores y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. El precio solo se garantiza una vez completado el proceso de pago exitosamente y emitido el voucher de confirmación.

 

3.4. Confidencialidad de las tarifas

Las tarifas netas mostradas en la plataforma constituyen información comercial confidencial de Go Magic, protegida por la Ley 256 de 1996 sobre competencia desleal. La agencia se compromete a:

 

a) No divulgar, compartir, publicar ni exhibir las tarifas netas de Go Magic a terceros, otras agencias, competidores ni en redes sociales o cualquier medio público.

 

b) No realizar capturas de pantalla de las tarifas netas con el propósito de compartirlas con terceros o utilizarlas para cotizar con otros proveedores mayoristas.

 

c) Utilizar las tarifas exclusivamente para la comercialización directa a sus clientes finales.

El incumplimiento de esta obligación de confidencialidad facultará a Go Magic para suspender o revocar de manera inmediata el acceso a la plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan por competencia desleal y violación de secretos comerciales conforme a la legislación colombiana vigente.

 

4. PROCESO DE COMPRA Y EMISIÓN

 

4.1. Autogestión y responsabilidad de la agencia

La plataforma digital opera bajo un modelo de autogestión. La agencia es la única y exclusiva responsable de:

a) Verificar la información del servicio antes de la compra: nombre del hotel, categoría, ubicación, fechas de check-in y check-out, tipo de habitación, régimen alimenticio y cualquier otro detalle del servicio.

b) Leer y comprender las políticas de cancelación, modificación y condiciones específicas de cada hotel o servicio antes de proceder con la emisión. Dichas políticas son establecidas por cada proveedor y son visibles en la plataforma antes del botón de compra.

c) Ingresar correctamente todos los datos del pasajero: nombres y apellidos tal como aparecen en el documento de identidad o pasaporte, fechas, cantidad de huéspedes y cualquier otro dato requerido.

d) Verificar que el pasajero cuente con la documentación necesaria para su viaje, incluyendo pasaporte vigente, visas, permisos migratorios y cualquier otro requisito del destino. Go Magic no verifica ni es responsable de la documentación de los pasajeros.

e) Verificar que el precio total al momento del pago coincida con el precio mostrado durante el proceso de búsqueda y selección.

 

4.2. Aceptación de condiciones al emitir

Al completar una compra en la plataforma digital, la agencia declara que:

a) Ha leído y aceptado las políticas de cancelación, modificación y condiciones del hotel o servicio adquirido.

b) Ha verificado la exactitud de todos los datos ingresados.

c) Acepta los presentes Términos y Condiciones y los Términos y Condiciones Generales de Go Magic.

d) Entiende que la emisión es definitiva conforme a las políticas del proveedor y que Go Magic no asume responsabilidad por errores en los datos ingresados por la agencia.

 

4.3. Emisiones con gasto de cancelación

Si la agencia emite por error un servicio cuya política establece reserva y compra inmediata, no reembolsable, o que no permite modificaciones después de emitido, la agencia asumirá la totalidad del pago al 100%. Go Magic no será responsable por emisiones erróneas realizadas por la agencia en el modelo de autogestión, toda vez que las políticas del servicio se encontraban visibles y disponibles antes de la compra.

 

5. PAGOS

 

5.1. Medio de pago

Todos los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos WOMPI, la cual cuenta con certificación PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), protocolo de seguridad SSL/TLS, y cumple con los estándares de seguridad de la Superintendencia Financiera de Colombia. Los medios de pago habilitados son:

 

a) Tarjeta de crédito.

 

b) Tarjeta débito.

 

c) PSE (Pagos Seguros en Línea).

 

Go Magic no almacena, registra ni tiene acceso a los datos de tarjetas o credenciales bancarias de la agencia. Toda la información financiera es procesada exclusivamente por WOMPI bajo sus propios protocolos de seguridad.

 

5.2. Reservas con plazo de pago

Algunos hoteles permiten reserva con plazo de pago sin cobro inmediato. En estos casos, la plataforma mostrará la fecha límite de pago establecida por el proveedor. Si la agencia no completa el pago dentro del plazo indicado, la reserva será cancelada automáticamente por el sistema sin responsabilidad alguna para Go Magic. La agencia deberá realizar una nueva búsqueda y compra a la tarifa vigente en ese momento.

 

5.3. Confirmación de compra

La compra se entenderá confirmada únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones de manera simultánea: (i) el pago haya sido procesado exitosamente por WOMPI, (ii) el proveedor haya confirmado la disponibilidad, y (iii) la plataforma haya generado el voucher o documento de confirmación correspondiente.

 

6. ERRORES DE DISPONIBILIDAD Y DEVOLUCIONES

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En caso de que se presente un error técnico o de disponibilidad en el cual el pago sea procesado exitosamente pero el proveedor no confirme el servicio, no se genere voucher o la reserva sea anulada automáticamente por el operador, se procederá de la siguiente manera:

 

a) Go Magic iniciará de manera inmediata la gestión de devolución ante el proveedor correspondiente.

 

b) El proceso de devolución está sujeto a los tiempos de respuesta del proveedor u operador hotelero, los cuales pueden ser de hasta quince (15) días hábiles.

 

c) La agencia deberá comunicar la situación al correo b2b@gomagictravel.com adjuntando los comprobantes de pago y capturas de pantalla pertinentes.

 

d) Go Magic actuará como intermediario en la gestión de la devolución, pero el plazo de reembolso efectivo dependerá del proveedor y de la entidad financiera de la agencia.

 

e) Esta situación no constituye incumplimiento por parte de Go Magic, sino un error de sincronización entre sistemas tecnológicos del proveedor.

 

7. SOPORTE Y CANALES DE ATENCIÓN

 

7.1. Canal exclusivo

El único canal autorizado para solicitudes de soporte, modificaciones, cancelaciones, incidentes y cualquier requerimiento relacionado con compras realizadas a través de la plataforma digital es el correo electrónico: b2b@gomagictravel.com.

No se atenderán solicitudes relacionadas con compras digitales a través de WhatsApp, llamadas telefónicas, mensajes a números personales de funcionarios ni por ningún otro medio distinto al correo antes indicado.

 

7.2. Horario de atención y tiempos de respuesta

Las solicitudes enviadas al correo b2b@gomagictravel.com serán atendidas dentro del horario laboral de Go Magic:

Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Domingos y festivos: No se labora.

Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán procesadas el siguiente día hábil. Go Magic no asume responsabilidad por cambios en condiciones, vencimiento de plazos, entrada en gastos de cancelación o cualquier otra consecuencia derivada de solicitudes enviadas fuera del horario laboral o en días no laborales.

 

7.3. Gestión ante proveedores

Cuando una solicitud requiera gestión ante el proveedor u hotel (modificaciones, cancelaciones, reembolsos), Go Magic trasladará la solicitud al proveedor correspondiente. Los tiempos de respuesta dependerán de cada proveedor y Go Magic no puede garantizar plazos ni resultados específicos, conforme a su obligación de medio y diligencia.

 

7.4. Prohibición de contacto con funcionarios

Queda expresamente prohibido que las agencias contacten a funcionarios de Go Magic a través de sus números de teléfono personales, redes sociales personales o cualquier medio no autorizado para asuntos relacionados con compras realizadas en la plataforma digital. Dichas comunicaciones no tendrán validez alguna, no generarán obligación para Go Magic, y cualquier compromiso adquirido por un funcionario fuera de los canales autorizados no será vinculante para la empresa.

Esta disposición se establece en concordancia con la Ley 2191 de 2022 (Ley de Desconexión Laboral) y con las políticas internas de Go Magic para la protección de sus colaboradores.

 

8. DIFERENCIACIÓN ENTRE COMPRA DIGITAL Y COMPRA ASISTIDA

 

Los servicios disponibles en la plataforma digital tienen tarifas netas correspondientes al modelo de autogestión, el cual no involucra costos de gestión operativa ni tiempo de personal de Go Magic.

Si una agencia identifica un servicio en la plataforma digital y solicita a un asesor comercial de Go Magic que realice la compra en su nombre, dicho servicio será cotizado bajo las condiciones del modelo de venta asistida (B2B tradicional), el cual tiene costos de gestión operativa diferentes. En consecuencia, la tarifa podrá variar respecto a la mostrada en la plataforma digital.

La tarifa digital no es transferible al modelo asistido salvo autorización expresa de la gerencia de Go Magic.

 

9. SEGURIDAD DE LA PLATAFORMA

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9.1. Medidas de seguridad

La plataforma digital de Go Magic opera con certificados de seguridad SSL/TLS y protocolos de protección de datos. No obstante, como toda plataforma tecnológica, no es posible garantizar seguridad absoluta al 100%.

 

9.2. Responsabilidad de la agencia

La agencia es responsable de utilizar la plataforma desde dispositivos seguros, mantener actualizados sus navegadores y sistemas operativos, y no compartir sus credenciales de acceso.

 

9.3. Verificación de precios

La agencia deberá verificar que el precio total mostrado al inicio del proceso de búsqueda sea el mismo que aparece al momento de finalizar el pago. Cualquier discrepancia deberá ser reportada inmediatamente al correo b2b@gomagictravel.com antes de completar la transacción.

 

9.4. Manipulación del sistema

Cualquier intento de manipulación, alteración de código fuente, inyección de datos, adulteración de precios, suplantación de identidad, acceso no autorizado o cualquier otra conducta orientada a alterar el funcionamiento normal de la plataforma será considerada una violación grave de los presentes Términos y Condiciones y dará lugar a:

 

a) Suspensión inmediata y definitiva del acceso a la plataforma.

 

b) Inicio de las acciones legales correspondientes, incluyendo denuncia penal por los delitos contemplados en la Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos), tales como acceso abusivo a sistema informático (artículo 269A), obstaculización ilegítima de sistema informático (artículo 269B), interceptación de datos informáticos (artículo 269C), uso de software malicioso (artículo 269E) y transferencia no consentida de activos (artículo 269J), con penas de prisión de hasta ocho (8) años.

 

c) Reclamación de los daños y perjuicios causados a Go Magic y a terceros afectados.

9.5. Uso de medios de pago y prevención de fraude

La agencia de viaje es la única y exclusiva responsable de la legitimidad, autorización y procedencia de los medios de pago utilizados en la plataforma digital. Al realizar cualquier compra, la agencia declara y garantiza que:

 

a) La tarjeta de crédito, tarjeta débito o cuenta bancaria utilizada para el pago es de su titularidad o cuenta con la autorización expresa y verificable del titular para ser utilizada en la transacción.

 

b) No se utilizarán medios de pago robados, clonados, falsificados, obtenidos de manera fraudulenta ni pertenecientes a terceros sin su autorización expresa.

 

c) Si como resultado de un contracargo (chargeback) la entidad financiera o la pasarela de pagos (WOMPI) debita el valor de la transacción a Go Magic, se activará de manera inmediata y simultánea el siguiente protocolo:

Go Magic notificará formalmente a la agencia titular del PIN mediante correo electrónico al correo registrado, informando el monto debitado, la transacción involucrada y los registros del sistema que vinculan la operación a su código PIN. A partir de la fecha de notificación, la agencia contará con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para reembolsar a Go Magic la totalidad del valor debitado. El incumplimiento de este plazo generará intereses moratorios a la tasa máxima legal vigente.

De manera simultánea a la notificación, y sin necesidad de esperar el vencimiento del plazo de reembolso, Go Magic procederá a:

 

i) Suspender de manera inmediata y sin previo aviso el acceso de la agencia a la plataforma digital, así como a todos los servicios mayoristas de Go Magic, hasta tanto se esclarezca la situación y se reembolse la totalidad del valor adeudado.

 

ii) Retener cualquier valor pendiente a favor de la agencia por otros servicios, vouchers, reembolsos o créditos en curso, los cuales serán aplicados como compensación parcial o total del valor adeudado a Go Magic.

 

iii) Interponer de manera inmediata denuncia penal ante la Fiscalía General de la Nación contra la agencia titular del PIN y/o contra los responsables directos que la investigación identifique, por los delitos que resulten aplicables conforme a la legislación penal colombiana, incluyendo pero no limitándose a: estafa (artículo 246 del Código Penal, pena de 2 a 8 años de prisión), transferencia no consentida de activos (artículo 269J de la Ley 1273 de 2009, pena de 4 a 8 años de prisión), uso de documento falso (artículo 291 del Código Penal), acceso abusivo a sistema informático (artículo 269A de la Ley 1273 de 2009), y cualquier otro tipo penal que se configure de acuerdo con los hechos.

 

iv) Iniciar las acciones civiles correspondientes para el cobro ejecutivo de la totalidad del valor adeudado, incluyendo capital, intereses moratorios, costas procesales y los perjuicios que la conducta fraudulenta haya generado a Go Magic.

 

v) Reportar la situación a las entidades y gremios del sector turístico que correspondan.

Go Magic aclara que la denuncia penal y las acciones legales se iniciarán independientemente de que la agencia alegue desconocimiento de la transacción, toda vez que cada operación en la plataforma está vinculada a un código PIN de uso exclusivo de la agencia, y es responsabilidad de esta la custodia de sus credenciales y la legitimidad de los medios de pago utilizados. La manifestación de la agencia de "no haber realizado la transacción" no la exime de responsabilidad ni suspende las acciones legales, sino que será un elemento adicional de investigación que las autoridades competentes evaluarán conforme a las pruebas y registros disponibles.

 

d) La agencia se compromete a implementar sus propios controles internos para verificar la identidad y autorización de los titulares de los medios de pago utilizados. La ausencia de dichos controles no exime a la agencia de su responsabilidad frente a Go Magic.

Go Magic mantiene registros detallados de todas las transacciones realizadas en la plataforma, incluyendo código PIN, fecha, hora, dirección IP, servicio adquirido y medio de pago utilizado. Estos registros podrán ser puestos a disposición de las autoridades competentes en caso de investigación por fraude.

 

10. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA

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Go Magic realizará sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma digital disponible de manera continua. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no será responsable por:

 

a) Interrupciones temporales por mantenimiento programado o de emergencia.

 

b) Fallas técnicas de los servidores, proveedores de hosting o infraestructura tecnológica de terceros.

 

c) Caídas del servicio de internet de la agencia.

 

d) Pérdida de tarifas o disponibilidad durante periodos de inactividad de la plataforma.

 

e) Cualquier otra interrupción derivada de causas tecnológicas fuera del control razonable de Go Magic.

 

11. FACTURACIÓN

​

La facturación de los servicios adquiridos a través de la plataforma digital será emitida por el departamento de facturación de Go Magic al siguiente día hábil de la compra, a nombre de la agencia de viaje registrada conforme al RUT suministrado al momento del registro.

Go Magic no emitirá facturas a nombre del cliente final de la agencia. La facturación al pasajero es responsabilidad exclusiva de la agencia de viaje.

 

12. CAPACITACIÓN

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Go Magic proporcionará a cada agencia registrada una capacitación inicial sobre el uso y funcionamiento de la plataforma digital. Dicha capacitación se realizará por una única vez al momento de la activación del código PIN. En adelante, el manejo de la plataforma será responsabilidad exclusiva de la agencia, sin que Go Magic tenga obligación de brindar asistencia operativa continua para su uso.

 

13. ACEPTACIÓN

​

El registro en la plataforma digital, la activación del código PIN y la realización de cualquier compra implican la aceptación plena, expresa e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones, así como de los Términos y Condiciones Generales de Go Magic disponibles en www.viajesgomagic.com.

 

14. VIGENCIA

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Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación y aplican a todas las operaciones realizadas a través de la plataforma digital B2B de Go Magic. Go Magic se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento, siendo suficiente su publicación en la plataforma para que los cambios surtan efecto.