GO MAGIC INVESTMENT GROUP S.A.S., identificada con NIT. 901910638-1, con domicilio principal en CC La Estación, Local 6, EDS Terpel junto a CC Unicentro, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, en adelante GO MAGIC, establece las siguientes condiciones comerciales aplicables a las tarifas promocionales del día divulgadas a través de sus canales digitales autorizados.

Para cualquier consulta relacionada con las presentes condiciones, el usuario puede comunicarse al correo latam@gomagictravel.com.

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Con el propósito de brindar alternativas competitivas y de alto valor para nuestros clientes y aliados comerciales, Go Magic divulga diariamente ofertas especiales a través de medios digitales como WhatsApp, correo electrónico y redes sociales. Estas tarifas preferenciales están sujetas a las siguientes condiciones contractuales:

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Las presentes condiciones comerciales complementan y forman parte integral de los Términos y Condiciones Generales de Go Magic, disponibles en viajesgomagic.com. En caso de conflicto entre las presentes condiciones y los Términos y Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones más específicas contenidas en este documento para lo que respecta a las tarifas promocionales del día.

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• Vigencia limitada y disponibilidad sujeta a cupo
   

Las tarifas promocionales diarias tienen una vigencia estrictamente limitada al día calendario de su publicación, o hasta agotar disponibilidad con los proveedores correspondientes (alojamientos, operadores turísticos, clases tarifarias aéreas, entre otros). Estas tarifas están sujetas a confirmación inmediata y no garantizan cupo si no se realiza la reserva en tiempo oportuno.

En caso de que el cliente no complete el pago del saldo pendiente dentro del plazo acordado con el asesor comercial, Go Magic procederá de la siguiente manera:

a) Go Magic notificará al cliente o a la agencia de viaje sobre el vencimiento del plazo de pago a través de los canales autorizados, otorgando un plazo adicional de hasta dos (2) días hábiles para regularizar el pago antes de proceder con la cancelación.

b) Vencido dicho plazo adicional sin que se reciba el pago, Go Magic se reserva el derecho de cancelar la reserva. En este caso, del abono recibido se descontarán los gastos de cancelación que apliquen los proveedores según sus políticas tarifarias, así como los gastos administrativos efectivamente causados por Go Magic. El remanente, si lo hubiere, será devuelto al cliente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la cancelación.

c) En los casos en que el proveedor no permita devolución alguna por la naturaleza de la tarifa contratada (tarifas no reembolsables), Go Magic informará esta condición al cliente o agencia en el momento de la reserva, y el abono realizado quedará aplicado en su totalidad como compensación por los compromisos adquiridos ante el proveedor.

Go Magic notificará al cliente o a la agencia de viaje sobre la cancelación de la reserva por medio de los canales autorizados.

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• Condiciones de pago y reserva
   

La adquisición de estas promociones exige pago inmediato. En los casos en que el cliente no disponga del monto total, podrá realizar un pago parcial o abono, bajo autorización expresa del asesor comercial quien indicará el monto mínimo requerido para formalizar la reserva. El saldo pendiente deberá ser cancelado dentro del plazo acordado. El pago inicial constituye una aceptación explícita de los términos y condiciones contractuales establecidos por Go Magic, y vincula jurídicamente al cliente con la obligación de pago del paquete reservado.

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• Restricciones de modificación y cancelación
   

Dada la naturaleza excepcional de estas promociones, las reservas efectuadas bajo esta modalidad no permiten modificaciones, reembolsos ni cancelaciones parciales o totales, una vez que Go Magic haya confirmado la reserva ante los proveedores de servicios turísticos, momento en el cual se entiende que la ejecución del servicio ha comenzado. Estas restricciones responden a condiciones impuestas por los proveedores de servicios turísticos (nacionales e internacionales) y se encuentran amparadas por las políticas tarifarias de dichos proveedores. Lo anterior, sin perjuicio del derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cual podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la compra, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado a ejecutarse conforme a lo aquí establecido.

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• Condiciones del transporte aéreo
   

En caso de que el paquete incluya tiquetes aéreos, estos estarán sujetos a las condiciones tarifarias establecidas por la aerolínea. Algunos tiquetes podrían admitir cambios, siempre y cuando el pasajero asuma el pago de:

• La penalidad correspondiente definida por la aerolínea.

• Una tarifa administrativa por gestión del cambio por parte de Go Magic.

• La diferencia de tarifa aérea, si aplica para la nueva fecha solicitada.

Será responsabilidad del asesor comercial informar al cliente, en el momento de la reserva, si su tiquete admite o no modificaciones posteriores conforme a las condiciones del proveedor.

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• Responsabilidad B2B
   

En el caso de agencias de viaje minoristas que adquieran estas promociones para reventa a su cliente final, la agencia será responsable de informar a su cliente las condiciones aquí establecidas. Go Magic no asumirá responsabilidad alguna por reclamaciones del cliente final derivadas de la falta de información por parte de la agencia. La relación contractual de Go Magic es exclusivamente con la agencia, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones Generales.

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• Vigencia y aceptación.

 

Vigencia: Las presentes condiciones entran en vigencia a partir de abril de 2026 y aplican a todas las promociones del día publicadas desde dicha fecha. Go Magic se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento. Para cambios sustanciales, Go Magic notificará a sus clientes y agencias afiliadas a través de sus canales digitales autorizados con una antelación mínima de tres (3) días hábiles antes de su entrada en vigencia. Para ajustes menores de forma o redacción, será suficiente su publicación en la plataforma web.

Aceptación: La solicitud de cotización, reserva o pago (total o parcial) de cualquier promoción del día implica la aceptación plena de las presentes condiciones y de los Términos y Condiciones Generales de Go Magic disponibles en www.viajesgomagic.com.

Última actualización: mayo de 2026.

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