Go Magic - www.viajesgomagic.com

A. GENERALIDADES ACERCA DE NUESTRO SITIO WEB

Los presentes términos y condiciones constituyen los derechos y obligaciones de los usuarios de la plataforma web “GO MAGIC”, de propiedad de GO MAGIC INVESTMENT GROUP S.A.S., identificado con NIT.901910638-1, con domicilio principal en la ciudad de Cúcuta. El presente documento es vinculante tanto para la sociedad propietaria, como para los usuarios de la plataforma web de “GO MAGIC”. A continuación, se explicará el alcance y uso adecuado de nuestra plataforma web.

Además, les recordamos que el presente documento puede ser modificado en cualquier momento sin previo aviso, por lo cual corresponde a cada usuario revisar cada vez que ingrese a nuestra plataforma web, el presente documento para conocer cuáles son sus derechos y obligaciones respecto al uso.

Por lo anterior recomendamos a todos nuestros usuarios leer detenidamente el presente acuerdo vinculante para ambas partes. En caso de no estar de acuerdo con lo aquí expuesto deberá abstenerse de ingresar a la plataforma o de usar cualquiera de los servicios que ofrece.

Por último, recuerde que los presentes términos y condiciones aplican a usted si decide navegar, suscribirse, comprar o utilizar la plataforma web. En caso de que tenga alguna observación puede escribirnos al correo electrónico latam@gomagictravel.com.

B. CAPACIDAD

Los productos o servicios que se ofrecen en la plataforma, solo se encuentran disponibles para personas que hayan cumplido la mayoría de edad según la jurisdicción en la que residan. En caso de obrar como representante de una persona jurídica deberá contar con la autorización expresa de la misma para obligarse en nombre de ella. De no cumplir con las condiciones anteriormente descritas deberá abstenerse de ingresar a “GO MAGIC” o de usar cualquiera de los servicios que ofrece la plataforma web.

GO MAGIC SE ACOGE A LA RESOLUCIÓN 3840 DE 2009 EN DONDE SE RESUELVE:

​

ARTÍCULO 1o. Con el fin de contrarrestar la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo, los prestadores de servicios turísticos adoptarán un Código de Conducta que deberán observar sus representantes legales, directores, administradores, empleados y contratistas vinculados a la prestación de servicios turísticos, con el fin de hacer efectivas las obligaciones contempladas en los artículos 16 y 17 de la Ley 679 de 2001, así como a prevenir las conductas tipificadas en el artículo 19 de la misma ley e igualmente que incorpore las siguientes medidas mínimas de control:

1. GO MAGIC se abstiene de ofrecer en los programas de promoción turística y en los planes turísticos, expresa o subrepticiamente, planes de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.

2. GO MAGIC se abstiene de dar información a los turistas, directamente o por interpuesta persona acerca de lugares desde donde se coordinen o donde practique explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

3. GO MAGIC se abstiene de conducir a los turistas, directamente o a través de terceros a establecimientos o lugares donde se practique la explotación sexual comercial de niños, niñas, así como conducir a estos a los sitios donde se encuentran hospedados los turistas, incluso si se trata de barcos localizados en Altamar, con fines de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

4. GO MAGIC se abstiene de facilitar vehículos en rutas turísticas con fines de explotación o de abuso sexual con niños, niñas y adolescentes.

5. Impedir el ingreso de niños, niñas y adolescentes a los hoteles o lugares de alojamiento y hospedaje, bares, negocios similares y demás establecimientos en los que se presten servicios turísticos, con fines de explotación o de abuso sexual.

7. GO MAGIC adopta las medidas tendientes a impedir que el personal vinculado a cualquier título con la empresa, ofrezca servicios turísticos que permitan actividad sexual con niños, niñas y adolescentes.

8. GO MAGIC denunciará ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y demás autoridades competentes, los hechos de que hubiere tenido conocimiento por cualquier medio, así como la existencia de lugares, relacionados con explotación sexual de niños, niñas y adolescentes y asegurar que al interior de la empresa existan canales para la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes.

9. GO MAGIC diseña y divulga al interior de la empresa y con sus proveedores de bienes y servicios, una política en la que el prestador establezca medidas para prevenir y contrarrestar toda forma de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo.

10. GO MAGIC capacita a todo el personal vinculado a la empresa, frente al tema de prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

11. GO MAGIC informará a sus usuarios sobre las consecuencias legales en Colombia de la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.

​

C. USUARIOS Y MODELO COMERCIAL

​

C.1. Alcance de los presentes Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones aplican tanto a las relaciones comerciales de tipo B2B (Business to Business) como B2C (Business to Consumer) que se desarrollen a través de Go Magic. No obstante, el modelo comercial principal de Go Magic es el de mayorista de turismo, por lo cual la mayor parte de las operaciones se realizan bajo la modalidad B2B con agencias de viaje minoristas.

C.2. Naturaleza jurídica de Go Magic

GO MAGIC INVESTMENT GROUP S.A.S. actúa exclusivamente en calidad de intermediario mayorista de turismo, conforme a lo establecido en la Ley 300 de 1996 y la Ley 1558 de 2012. En tal condición, Go Magic se dedica a la contratación directa de servicios turísticos con proveedores internacionales y nacionales (hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, empresas de transporte, entre otros), los cuales son comercializados principalmente a agencias de viaje minoristas para su posterior reventa al cliente final.

Go Magic no es el prestador directo de los servicios hoteleros, aéreos, de transporte terrestre ni de ningún otro servicio turístico. La prestación efectiva de dichos servicios es responsabilidad exclusiva de los proveedores y prestadores directos.

La obligación de Go Magic frente a sus clientes y agencias afiliadas es de medio y diligencia, no de resultado. Esto significa que Go Magic se compromete a realizar todas las gestiones razonables y de buena fe para la correcta coordinación, reserva y seguimiento de los servicios contratados, pero no garantiza un resultado específico cuando este dependa de la voluntad, políticas o decisiones de terceros proveedores.

​

C.3. Tipos de usuario

En la plataforma existen dos (2) tipos de usuario:

​

Clientes directos (B2C): Personas naturales o jurídicas que desean adquirir directamente los productos o servicios ofrecidos por GO MAGIC.

Agencias de viaje minoristas (B2B): Empresas debidamente constituidas que adquieren los servicios mayoristas de Go Magic para revenderlos a sus propios clientes finales.

C.4. Cadena de responsabilidad comercial y legal

Dada la naturaleza del modelo mayorista, las partes reconocen y aceptan que la cadena de responsabilidad comercial y legal opera de la siguiente manera:

a) Relación Go Magic – Proveedores: Go Magic contrata directamente con los proveedores de servicios turísticos (hoteles, operadores, transportadoras, etc.). Las facturas y compromisos comerciales se generan entre Go Magic y dichos proveedores. Cualquier reclamación de Go Magic hacia los proveedores se rige por los contratos y políticas pactados entre ambas partes.

b) Relación Go Magic – Agencia de Viaje Minorista: Go Magic factura y vende sus servicios mayoristas directamente a la agencia de viaje minorista. La relación contractual, comercial y jurídica de Go Magic es exclusivamente con la agencia de viaje, no con el cliente final de esta. Las facturas emitidas por Go Magic se expiden a nombre de la agencia. Por lo tanto, cualquier reclamación que la agencia tenga frente a Go Magic deberá tramitarse directamente entre ambas partes.

c) Relación Agencia de Viaje Minorista – Cliente Final: La agencia de viaje minorista es quien mantiene la relación contractual directa con el cliente final (pasajero/viajero). Es la agencia quien factura al cliente final, le asesora, le informa las condiciones del servicio y responde directamente ante él. En consecuencia:

• El cliente final de la agencia no tiene relación contractual directa con Go Magic. Go Magic no le factura, no le asesora directamente ni asume obligaciones contractuales frente a él.

• Cualquier reclamación, queja, demanda o acción legal del cliente final debe dirigirse en primera instancia a la agencia de viaje minorista con quien contrató y a quien le pagó.

• Si la agencia considera que la reclamación de su cliente tiene fundamento y está relacionada con un servicio mayorista de Go Magic, la agencia podrá a su vez presentar la reclamación a Go Magic conforme a los canales autorizados.

• Si Go Magic determina que la reclamación tiene origen en una política o decisión de un proveedor, Go Magic gestionará ante dicho proveedor conforme a los contratos vigentes, pero no garantiza un resultado específico cuando este dependa de la voluntad del proveedor.

En resumen, la cadena de reclamación opera así:

Cliente final → Agencia de viaje minorista → Go Magic (mayorista) → Proveedor

Queda expresamente prohibido que el cliente final de una agencia de viaje minorista dirija reclamaciones, demandas o acciones legales directamente contra Go Magic, toda vez que no existe vínculo contractual directo entre ambas partes. En caso de que esto ocurra, Go Magic se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes, incluyendo llamar en garantía a la agencia de viaje minorista.

D. REGISTRO DE CLIENTES

​

Tendrá la calidad de cliente, aquella persona natural o jurídica que solicite paquete de viajes a través de nuestra plataforma. Para ser un cliente comprador en nuestra plataforma, se deberá realizar un registro conformado por:

Clientes directos: Nombre, apellido, teléfono, WhatsApp, datos financieros y correo.

Agencias de viaje minoristas: Razón social, NIT, ERNT, dirección, teléfono, WhatsApp, datos financieros, correo, país y ciudad.

E. PROPIEDAD INTELECTUAL EN NUESTRA PLATAFORMA WEB

​

Todo el contenido que se encuentra en nuestra plataforma web se encuentra sujeto a propiedad intelectual; toda información, marca, enseña, nombre comercial, imagen, diseño industrial y demás es propiedad exclusiva de “GO MAGIC”. Como cliente de esta plataforma web, se obliga y compromete a no cometer ningún tipo de infracción o uso indebido de la propiedad intelectual aquí contenida.

​

En caso de llegar hacerlo debe ser consciente que legitima a “GO MAGIC” para ejercer las acciones correspondientes para solicitar el cese de la infracción o la indemnización de los daños causados.

​

F. SOBRE LOS SERVICIOS O ACTIVIDAD DE LA PLATAFORMA “GO MAGIC”

​

1. Objeto

“GO MAGIC” es una plataforma web en el que se ofrecen productos o servicios relacionados con organización y reservas de viajes. Se ofrecen productos o servicios a agencias de viajes y también directamente a clientes.

2. Obligaciones de “GO MAGIC”

Antes y durante el proceso de publicar/ofertar/promocionar cualquier tipo de producto o servicio en nuestra plataforma web, “GO MAGIC” deberá cerciorarse de:

Los precios que se oferten en la plataforma deberán ser exhibidos en su integridad, es decir, el precio ofertado ya debe contar con los impuestos de ley.

Al adquirir cualquier producto o servicio de nuestra plataforma como mínimo usted deberá:

Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los paquetes de viajes que se ofrecen.

Cuando oferte un paquete viajero, deberá informar en caso de que su oferta sea por tiempo limitado en el cual realiza su publicación.

3. Medios de Pago

Los únicos medios de pago válidos serán los autorizados por “GO MAGIC” en su plataforma. Cualquier tipo de transacción monetaria o de valor que se realice por medios de pago no autorizados o habilitados por la plataforma web, liberan a “GO MAGIC” de cualquier tipo de responsabilidad frente a la transacción en específico y lo facultan para ejercer las acciones legales que considere pertinentes frente a los infractores de los presentes términos y condiciones.

“GO MAGIC” no autoriza o consiente ningún tipo de encuentro/pacto/arreglo/acuerdo en donde usuarios inicien su operación comercial en nuestra plataforma y la finalicen por otros medios distintos a los habilitados.

Los precios en la plataforma web, así como su correspondiente pago deberán hacerse en todo momento en la moneda de curso legal del domicilio en donde se encuentren las partes.

Cuando adquieres un servicio de GO MAGIC uno de nuestros asesores avalados por la empresa te enviará los medios de pago autorizados por GO MAGIC; dichos medios de pago serán a nombre de la sociedad GO MAGIC INVESTMENT GROUP S.A.S., identificado con NIT.901910638-1. Se prohíben y no están autorizados los pagos a nombre de persona natural.

Los medios de pago autorizados son:

• Link de pago de la pasarela de pagos “WOMPI”

• Datáfono para pagos presenciales

• Cuentas de ahorros o corrientes a nombre de la sociedad GO MAGIC INVESTMENT GROUP S.A.S., identificado con NIT.901910638-1

Lo anterior garantiza protocolos de seguridad técnicos y administrativos frente a la información financiera que proporcionen los usuarios con cuenta registrada al momento de completar cualquier transacción.

Frente a cualquier otro tipo de transacción que no se haga dentro de la plataforma, por medio de sus proveedores autorizados, no será responsable ni garantizará en ningún caso cualquier tipo de consecuencia adversa que pueda llegar a generar dicha transacción.

4. COMPRAS PROTEGIDAS - DERECHO DE RETRACTO

​

La plataforma “GO MAGIC”, se caracteriza por la excelente atención a los usuarios y el cumplimiento normativo para su protección. Es por esta razón, que por medio del presente apartado se ofrecen algunas herramientas para que los usuarios de nuestra plataforma, puedan ejercer su derecho de retracto frente a los proveedores que ofrecen sus productos o servicios.

En virtud del derecho de retracto consagrado en la Ley 1480 de 2011, artículo 47, los consumidores que adquieran nuestros servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse pueden ejercer el derecho de retracto dentro de los siguientes cinco (5) días desde la celebración del contrato, cuya consecuencia será que se resolverá el contrato y deberá GO MAGIC reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado, reteniendo únicamente la tasa administrativa respectiva.

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

• En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• En los contratos de servicios de apuestas y loterías.

• En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

​

Aclaraciones importantes sobre el derecho de retracto:

​

a) El plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto se contará a partir de la fecha de confirmación de la reserva por parte de Go Magic, independientemente de la fecha de pago.

​

b) De conformidad con el numeral 1 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no procederá el derecho de retracto cuando la prestación del servicio ya haya comenzado a ejecutarse. Se entenderá que la ejecución ha comenzado cuando Go Magic haya realizado la reserva confirmada ante los proveedores, generando compromisos económicos con los mismos.

​

c) En caso de que el retracto proceda, Go Magic podrá retener los gastos administrativos efectivamente causados, así como los gastos de cancelación que los proveedores apliquen según sus políticas.

​

4.1. ¿Cómo se solicita el retracto?

El usuario comprador deberá escribir al siguiente correo latam@gomagictravel.com. En el asunto del mismo deberá indicar “Retracto de compra”, indicando en el cuerpo del mensaje el número de compra, Nombre, apellido, teléfono, WhatsApp, datos financieros y correo, cuáles son los motivos del retracto. “GO MAGIC” se pondrá en contacto por medio del correo electrónico de la cuenta personal del usuario para realizar las gestiones correspondientes para la devolución del valor del producto.

​

4.2. Procedimiento para el reembolso en caso que proceda el derecho de retracto

Cuando el reembolso proceda, “GO MAGIC” realizará la devolución de su dinero en la cuenta bancaria desde donde se realizó el pago o en su defecto la que indique el cliente pero que corresponda con la información que suministró para la compra.

5. Política de Cancelación

En caso de que el usuario se retracte de la compra de un servicio o producto por fuera del tiempo establecido por la Ley 1480 de 2011 (5 días hábiles después de adquirido el producto o adquirido el servicio), “GO MAGIC” no realizará la devolución del dinero cancelado por el cliente, sin embargo, será analizado cada caso en específico y se estudiará de acuerdo a las políticas de cancelación de las empresas proveedoras de servicios de GO MAGIC.

6. Reversión del Pago

En caso de fraude o que el pago corresponda a una operación no solicitada por el usuario, para solicitar la reversión del pago, el usuario deberá solicitar en un primer momento una autorización ante “GO MAGIC”, por medio de su canal de comunicación autorizado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude o de la operación no solicitada.

En caso de ejercer el derecho de retracto, o en caso de devolución, la reversión de pago deberá realizarse una vez se cumpla con todo el procedimiento enunciado los numerales anteriores, cuando “GO MAGIC” de manera expresa comunique la autorización para hacer la debida reversión.

De acuerdo con las situaciones contempladas, es el usuario quien deberá solicitar que se reverse el pago de un producto o servicio de nuestra plataforma directamente con su entidad bancaria. En caso de que el usuario haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

En caso de que el usuario que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante “GO MAGIC”, este contará con un término de quince (15) días hábiles para pronunciarse respecto a la aceptación o negación de la reversión del pago.

7. Validez de las ofertas

Las ofertas publicadas tienen un plazo de redención y vigencia determinado en las condiciones especiales de cada oferta. Vencido este plazo, la oferta quedará sin efecto y validez. De igual manera la duración de la oferta de los productos o servicios será el o los días que el aviso se encuentre publicado en nuestra plataforma.

8. Tarifas

Las tarifas expuestas en cualquiera de nuestros canales se encuentran sujetas a cambios, cupos y disponibilidad.

Planes en dólares se calcularán bajo la TRM vigente del día de la compra y se ajustarán a la tasa respectiva.

​

9. Naturaleza de las cotizaciones

Toda información tarifaria enviada por Go Magic a través de cualquier canal (plataforma web, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio) tiene carácter exclusivamente de cotización informativa y no constituye reserva, confirmación ni compromiso de disponibilidad o precio, salvo que el asesor comercial indique expresamente por escrito que se trata de una reserva confirmada con plazo de pago definido.

Las cotizaciones reflejan las tarifas vigentes al momento de su emisión. Dado que las tarifas de los proveedores de servicios turísticos (hoteles, aerolíneas, operadores, transportadoras, entre otros) están sujetas a cambios permanentes por disponibilidad, temporada, demanda y políticas propias de cada proveedor, Go Magic no garantiza que la tarifa cotizada se mantenga al momento de realizar la reserva o emisión.

En consecuencia, al momento de confirmar la compra, el cliente o agencia se ajustará a la tarifa vigente indicada por el proveedor en ese momento, la cual podrá ser igual, superior o inferior a la cotizada inicialmente. Go Magic informará al cliente o agencia cualquier variación tarifaria antes de proceder con la confirmación.

La aceptación de una cotización, la solicitud de reserva o la realización de un pago no garantizan tarifa ni disponibilidad hasta tanto Go Magic confirme expresamente por escrito la reserva ante el proveedor y emita el voucher o documento de confirmación correspondiente.

​

10. Horario laboral, procesamiento de pagos y confirmación de servicios

10.1. Horario de operación

Go Magic opera en los siguientes horarios para la gestión de cotizaciones, reservas, emisiones, confirmaciones y cualquier trámite administrativo y operativo:

Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Domingos y festivos: No se labora.

Cualquier solicitud, pago o requerimiento recibido fuera de los horarios antes mencionados será procesado el siguiente día hábil, sin que Go Magic asuma responsabilidad por cambios tarifarios, de disponibilidad o de condiciones que pudieran presentarse entre el momento de la recepción y el momento del procesamiento efectivo.

10.2. Procesamiento de pagos

Los pagos recibidos por Go Magic deben ser verificados y corroborados por el departamento contable de la empresa, el cual opera exclusivamente dentro del horario laboral establecido. En consecuencia:

a) La recepción de un comprobante de pago o transferencia fuera del horario laboral no constituye confirmación de reserva ni compromiso de tarifa o disponibilidad. El acuse de recibo de un comprobante de pago por parte de cualquier funcionario de Go Magic (incluyendo respuestas como "recibido", "confirmado", "ok" o similares) se entenderá exclusivamente como constancia de haber recibido el documento, sin que ello implique confirmación de la reserva ante el proveedor.

b) La confirmación efectiva de una reserva solo se perfecciona cuando: (i) el pago ha sido verificado por el departamento contable, (ii) se ha confirmado la disponibilidad y tarifa vigente con el proveedor, y (iii) Go Magic ha emitido el voucher o documento de confirmación correspondiente.

c) En caso de que al momento de procesar el pago y gestionar la reserva la tarifa del proveedor haya sufrido variaciones, Go Magic informará al cliente o agencia antes de proceder, ofreciendo las opciones de: asumir la diferencia tarifaria, buscar una alternativa que se ajuste al presupuesto, o recibir la devolución total del pago realizado.

10.3. Comunicaciones fuera del horario laboral

Go Magic informa que fuera del horario laboral establecido, sus funcionarios no cuentan con acceso a los sistemas de gestión, plataformas de reserva ni herramientas operativas necesarias para confirmar servicios con los proveedores. Por lo tanto:

a) Queda prohibido el envío de solicitudes de reserva, pagos, comprobantes o requerimientos operativos a los números de teléfono personales de los funcionarios de Go Magic. Dichas comunicaciones no tendrán validez ni generarán obligación alguna para la empresa.

b) Toda comunicación relacionada con cotizaciones, reservas, pagos y gestiones operativas deberá realizarse exclusivamente a través de los canales autorizados de Go Magic y dentro del horario laboral establecido.

c) En caso de que un funcionario de Go Magic, por cortesía o colaboración, atienda una solicitud o reciba un comprobante de pago fuera del horario laboral, dicha atención no genera compromiso de reserva, confirmación de tarifa ni obligación alguna para Go Magic, y será procesada el siguiente día hábil conforme al procedimiento regular.

11. Fuerza mayor y eventos imprevistos

De conformidad con el artículo 64 del Código Civil colombiano, se entiende por fuerza mayor o caso fortuito el imprevisto a que no es posible resistir.

​

Go Magic no será responsable por retrasos, cancelaciones, pérdidas, modificaciones o incumplimientos de servicios ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa:

​

• Fenómenos naturales: tormentas, huracanes, nevadas, tormentas invernales, inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas y demás eventos climáticos o geológicos.

• Emergencias sanitarias: pandemias, epidemias, cuarentenas o restricciones sanitarias impuestas por autoridades nacionales o internacionales.

• Conflictos y alteraciones del orden público: guerras, actos de terrorismo, disturbios civiles, huelgas, paros y bloqueos.

• Decisiones gubernamentales o regulatorias: cierres de fronteras, prohibiciones de viaje, restricciones migratorias, cambios regulatorios imprevistos.

• Fallas operativas de terceros: cancelaciones o reprogramaciones de vuelos por aerolíneas, fallas técnicas de transporte, cierres de aeropuertos o terminales, overbooking hotelero.

• Cualquier otra situación que constituya fuerza mayor o caso fortuito según la legislación colombiana vigente.

9.1. Efectos de la fuerza mayor

En caso de configurarse un evento de fuerza mayor:

​

a) Los proveedores de los servicios (hoteles, aerolíneas, transportadoras, operadores turísticos) aplicarán sus propias políticas de cancelación, modificación o reembolso. Go Magic se compromete a gestionar de buena fe ante los proveedores la mejor solución posible, pero no garantiza reembolsos, reubicaciones ni cambios de fecha cuando estos estén sujetos a la aprobación o políticas de dichos proveedores.

​

b) En caso de reprogramación del viaje a nuevas fechas, las diferencias tarifarias que resulten por cambio de temporada, disponibilidad, condiciones de mercado o políticas de los proveedores serán asumidas en su totalidad por el cliente o la agencia solicitante, según corresponda. Estas diferencias responden a condiciones reales del mercado al momento de la reprogramación y no constituyen un cobro adicional por parte de Go Magic.

​

c) Los gastos de cancelación, penalidades o cargos que apliquen los proveedores conforme a sus políticas tarifarias serán trasladados al cliente o agencia, sin que Go Magic tenga responsabilidad alguna sobre los mismos.

​

d) Go Magic documentará y pondrá a disposición del cliente o agencia las comunicaciones y gestiones realizadas ante los proveedores como evidencia de su diligencia.

​

9.2. Exoneración de responsabilidad

Al confirmar la compra o reserva, el cliente y/o la agencia acepta expresamente que en situaciones de fuerza mayor la responsabilidad de Go Magic se limita a la gestión diligente ante los proveedores, y que no podrá exigir a Go Magic indemnizaciones, compensaciones o reembolsos por conceptos que dependan de la voluntad o políticas de terceros proveedores.

​

G. RESPONSABILIDAD DE “GO MAGIC”

​

“GO MAGIC” no se hace en ningún caso responsable por el uso inadecuado de su plataforma web o demás comportamientos que pueda incurrir cualquier usuario que se encuentren prohibidas o no permitidas en los presentes términos y condiciones, o en su defecto que atenten con el principio de buena fe comercial y buenas costumbres comerciales, es por esto, que dispone de canales de atención inmediatos y visibles en su plataforma web para que conductas potencialmente riesgosas o que se encuentren causando daños a terceros sean informadas a la mayor brevedad posible.

​

Aunque “GO MAGIC” cuenta con protocolos administrativos y legales que buscan identificar, corregir y sancionar de ser el caso con la mayor brevedad posible, comportamientos de infracción de propiedad intelectual de terceros, conductas potencialmente fraudulentas para proveedores y consumidores, información o publicidad engañosa, entre otras conductas potencialmente perjudiciales en la plataforma web, en ningún caso será responsable de manera directa, indirecta o solidaria por conductas de terceros que atenten con los presentes términos y condiciones.

​

G.1. Responsabilidad en la relación B2B con agencias de viaje

Para el caso de Agencias de Viaje minoristas que adquieren los servicios mayoristas de GO MAGIC, las partes reconocen y aceptan lo siguiente:

​

a) La agencia de viaje minorista es la única responsable directa de la relación comercial, contractual y legal con su cliente final (pasajero/viajero). Es la agencia quien le vende, le factura, le informa y le responde.

​

b) La agencia de viaje, al contratar servicios con Go Magic, acepta, conoce y se obliga a informar a su cliente final sobre todas las condiciones, restricciones, políticas de cancelación y demás términos aplicables a los servicios contratados, incluyendo los presentes Términos y Condiciones.

​

c) La agencia de viaje exime expresamente a Go Magic de toda responsabilidad, reclamación, demanda o acción legal que su cliente final pudiera interponer contra Go Magic, cuando dichas reclamaciones se deriven de:

​

• Políticas de cancelación, modificación o no reembolso de los proveedores.

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

• Falta de información al cliente final por parte de la agencia.

• Diferencias tarifarias por cambio de fecha o reprogramación.

• No contratación de seguro de viaje.

• Cualquier otra situación derivada de la relación directa entre la agencia y su cliente.

​

d) En caso de que Go Magic sea demandado o vinculado a cualquier proceso legal por parte del cliente final de una agencia, la agencia se compromete a concurrir al proceso en defensa de Go Magic, a asumir las consecuencias económicas y legales que se deriven de su relación directa con el cliente final, y a responder patrimonialmente por cualquier condena, sanción o indemnización que se imponga a Go Magic por causa imputable a la relación agencia-cliente final.

​

e) Se reitera que la facturación de Go Magic se realiza exclusivamente a nombre de la agencia de viaje, no del cliente final. Este hecho ratifica la inexistencia de relación contractual directa entre Go Magic y el cliente final de la agencia.

​

H. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

​

Se recomienda que el viajero verifique las advertencias que tiene el lugar escogido para el viaje.

Por la venta de viajes, GO MAGIC no representa ni garantiza que viajar a dichos puntos es recomendable o sin riesgo y no es responsable por daños o pérdidas, que puedan resultar de viajar a estos lugares.

​

DOCUMENTACIÓN: Todos los pasajeros deberán llevar consigo la documentación personal necesaria. GO MAGIC declina toda responsabilidad por la información, retiro y por rechazo de las visas. Son responsabilidad del usuario los documentos que le fueron entregados por el Operador.

​

EQUIPAJE: En el transporte terrestre, GO MAGIC niega expresamente toda responsabilidad en caso de extravío, daños o hurtos por cualquier circunstancia. Recomendamos a los pasajeros que presencien el manejo, carga y descarga del equipaje. En el transporte aéreo será aplicado el reglamento IATA (International Air Transport Association). Aclaraciones: 1. El servicio de maletero, cuando es incluido en el programa, es prestado en los aeropuertos y en otros lugares de embarque. Los hoteles disponen de personal propio para este fin. 2. Las propinas representan el agradecimiento por la eficiencia de un servicio recibido, y como tal, siempre son voluntarias, sin embargo, en ciertos destinos como EUROPA y MEDIO ORIENTE son obligatorias. La presentación para embarque en los Aeropuertos debe obedecer al margen establecido por las Compañías Aéreas.

​

CANCELACIONES: En caso de cancelación de pasajes aéreos, se observarán las normas de las compañías aéreas y los organismos competentes (IATA). En el caso de operaciones en vuelos fletados las cláusulas de cancelación son las que aplica para el programa.

​

CONCORDANCIA: Al solicitar la inscripción en cualquier programa de viaje comercializado por www.viajesgomagic.com, el cliente y/o pasajero declara que conoce y aprueba todos los términos de estas “Condiciones Generales”, las cuales se encuentran disponibles para ser impresas, bien como las condiciones especiales descritas en el programa de viaje o en el proyecto de viaje específico.

​

I. CANALES DE COMUNICACIÓN AUTORIZADOS

​

Los únicos canales autorizados por “GO MAGIC” para realizar cualquier tipo de solicitud, queja, o reclamo, así como para obligarse en cualquier tipo de acuerdo de carácter comercial o administrativo, es por medio del correo electrónico: latam@gomagictravel.com.

En virtud de lo anterior, cualquier tipo de comunicación que se sostenga por un canal diferente al mencionado carece de validez/existencia y en ningún supuesto o escenario posible obligará a “GO MAGIC” o su propietario.

​

J. INTEGRACIÓN

​

Hacen parte de los presentes términos y condiciones de manera integral, sin reserva alguna y se hacen extensivos a cualquier usuario de “GO MAGIC” la Política de Datos.

​

K. MECANISMO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

​

Las partes acuerdan que, previo a acudir a la jurisdicción ordinaria, intentarán resolver cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones o de la prestación de los servicios mediante los siguientes mecanismos, en el orden indicado:

​

a) Reclamación directa: El cliente o agencia deberá presentar su reclamación por escrito al correo electrónico latam@gomagictravel.com. Go Magic contará con un término de quince (15) días hábiles para dar respuesta.

​

b) Conciliación extrajudicial: En caso de no llegar a un acuerdo mediante reclamación directa, las partes se comprometen a acudir a un centro de conciliación autorizado por el Ministerio de Justicia en la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander, antes de iniciar cualquier acción judicial. Los costos de la conciliación serán asumidos por partes iguales.

​

c) Jurisdicción: Solo en caso de que los mecanismos anteriores resulten infructuosos, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander.

​

L. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

​

Los presentes Términos y Condiciones y el resto de condiciones legales de la plataforma de Go Magic se regirán por la legislación de la República de Colombia.

Para cuantas cuestiones pudieran suscitarse o acciones ejercitarse derivadas de la prestación de los servicios y contenidos de la plataforma, y sobre la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de lo aquí establecido, Go Magic y el cliente o agencia renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles y se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Cúcuta, departamento de Norte de Santander, Colombia.

​

M. ACEPTACIÓN EXPRESA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

​

La confirmación de cualquier cotización, reserva o compra de servicios a través de Go Magic implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.

Para efectos probatorios, se considerará que el cliente o agencia ha aceptado los presentes Términos y Condiciones mediante cualquiera de los siguientes mecanismos:

• Marcación de la casilla de aceptación (checkbox) en la plataforma web.

• Confirmación por correo electrónico y/ WhatsApp de la cotización o reserva.

• Realización del pago total o parcial del servicio.

• Cualquier manifestación expresa de aceptación por los canales autorizados.

​

El desconocimiento de los presentes Términos y Condiciones por parte del cliente o agencia no lo exime de su cumplimiento, toda vez que los mismos se encuentran publicados de manera permanente y accesible en la plataforma web de Go Magic.