Go Magic - www.viajesgomagic.com

A. GENERALIDADES ACERCA DE NUESTRO SITIO WEB

Los presentes términos y condiciones constituyen los derechos y obligaciones de los usuarios de la plataforma web “GO MAGIC”, de propiedad de GO MAGIC INVESTMENT GROUP S.A.S., identificado con NIT.901910638-1, con domicilio principal en la ciudad de Cúcuta. El presente documento es vinculante tanto para la sociedad propietaria, como para los usuarios de la plataforma web de “GO MAGIC”. A continuación, se explicará el alcance y uso adecuado de nuestra plataforma web.

Además, les recordamos que el presente documento puede ser modificado en cualquier momento sin previo aviso, por lo cual corresponde a cada usuario revisar cada vez que ingrese a nuestra plataforma web, el presente documento para conocer cuáles son sus derechos y obligaciones respecto al uso.

Por lo anterior recomendamos a todos nuestros usuarios leer detenidamente el presente acuerdo vinculante para ambas partes. En caso de no estar de acuerdo con lo aquí expuesto deberá abstenerse de ingresar a la plataforma o de usar cualquiera de los servicios que ofrece.

Por último, recuerde que los presentes términos y condiciones aplican a usted si decide navegar, suscribirse, comprar o utilizar la plataforma web. En caso de que tenga alguna observación puede escribirnos al correo electrónico latam@gomagictravel.com.

B. CAPACIDAD

Los productos o servicios que se ofrecen en la plataforma, solo se encuentran disponibles para personas que hayan cumplido la mayoría de edad según la jurisdicción en la que residan. En caso de obrar como representante de una persona jurídica deberá contar con la autorización expresa de la misma para obligarse en nombre de ella. De no cumplir con las condiciones anteriormente descritas deberá abstenerse de ingresar a “GO MAGIC” o de usar cualquiera de los servicios que ofrece la plataforma web.

GO MAGIC SE ACOGE A LA RESOLUCION 3840 DE 2009 EN DONDE SE RESUELVE:

ARTÍCULO 1o. Con el fin de contrarrestar la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo, los prestadores de servicios turísticos adoptarán un Código de Conducta que deberán observar sus representantes legales, directores, administradores, empleados y contratistas vinculados a la prestación de servicios turísticos, con el fin de hacer efectivas las obligaciones contempladas en los artículos 16 y 17 de la Ley 679 de 2001, así como a prevenir las conductas tipificadas en el artículo 19 de la misma ley e igualmente que incorpore las siguientes medidas mínimas de control:

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1. GO MAGIC se abstiene de ofrecer en los programas de promoción turística y en los planes turísticos, expresa o subrepticiamente, planes de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.

2. GO MAGIC se abstiene de dar información a los turistas, directamente o por interpuesta persona acerca de lugares desde donde se coordinen o donde practique explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

3. GO MAGIC se abstiene de conducir a los turistas, directamente o a través de terceros a establecimientos o lugares donde se practique la explotación sexual comercial de niños, niñas, así como conducir a estos a los sitios donde se encuentran hospedados los turistas, incluso si se trata de barcos localizados en Altamar, con fines de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

4. GO MAGIC se abstiene de facilitar vehículos en rutas turísticas con fines de explotación o de abuso sexual con niños, niñas y adolescentes.

5. Impedir el ingreso de niños, niñas y adolescentes a los hoteles o lugares de alojamiento y hospedaje, bares, negocios similares y demás establecimientos en los que se presten servicios turísticos, con fines de explotación o de abuso sexual.

7. GO MAGIC adopta las medidas tendientes a impedir que el personal vinculado a cualquier título con la empresa, ofrezca servicios turísticos que permitan actividad sexual con niños, niñas y adolescentes.

8. GO MAGIC denunciara ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y demás autoridades competentes, los hechos de que hubiere tenido conocimiento por cualquier medio, así como la existencia de lugares, relacionados con explotación sexual de niños, niñas y adolescentes y asegurar que al interior de la empresa existan canales para la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes.

9. GO MAGIC diseña y divulga al interior de la empresa y con sus proveedores de bienes y servicios, una política en la que el prestador establezca medidas para prevenir y contrarrestar toda forma de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo.

10. GO MAGIC capacita a todo el personal vinculado a la empresa, frente al tema de prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

11. GO MAGIC informara a sus usuarios sobre las consecuencias legales en Colombia de la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.

C. USUARIOS

Cuando usted usa nuestros servicios puede hacerlo en dos calidades, es decir, si bien todos nuestros usuarios deben sujetarse y cumplir de manera incondicional a los presentes términos y condiciones, además que deberán ser mayor de edad según la jurisdicción y las leyes aplicables a donde se encuentre.

En la plataforma existen dos (2) tipos de usuario:

1. Clientes directos: Personas naturales o jurídicas que desean adquirir los productos o servicios ofrecidos y delimitamos en el acápite de generalidades por GO MAGIC MAYORISTA DE TURISMO

2. Agencias de viaje minoristas:     Son empresas que venden productos o servicios turísticos directamente a clientes.

D. REGISTRO DE CLIENTES

Tendrá la calidad de cliente, aquella persona natural o jurídica que solicite paquete de viajes a través de nuestra plataforma. Para ser un cliente comprador en nuestra plataforma, se deberá realizar un registro conformado por:

1. Clientes directos: Nombre, apellido, teléfono, WhatsApp, datos financieros y correo.

2. Agencias de viaje minoristas: Razón social, NIT, ERNT, dirección, teléfono, WhatsApp, datos financieros, correo, país y ciudad.

E. PROPIEDAD INTELECTUAL EN NUESTRA PLATAFORMA WEB

Todo el contenido que se encuentra en nuestra plataforma web se encuentra sujeto a propiedad intelectual; toda información, marca, enseña, nombre comercial, imagen, diseño industrial y demás es propiedad exclusiva de “GO MAGIC”. Como cliente de esta plataforma web, se obliga y compromete a no cometer ningún tipo de infracción o uso indebido de la propiedad intelectual aquí contenida.

En caso de llegar hacerlo debe ser consciente que legitima a “GO MAGIC” para ejercer las acciones correspondientes para solicitar el cese de la infracción o la indemnización de los daños causados.

F. SOBRE LOS SERVICIOS O ACTIVIDAD DE LA PLATAFORMA “GO MAGIC ”

1. Objeto:

“GO MAGIC” es una plataforma web en el que se ofrecen productos o servicios relacionados con organización y reservas de viajes. Se ofrecen productos o servicios a agencias de viajes y también directamente a clientes.

2. Obligaciones de “GO MAGIC”:

Antes y durante el proceso de publicar/ofertar/promocionar cualquier tipo de producto o servicio en nuestra plataforma web, “GO MAGIC” deberá cerciorarse de:

• Los precios que se oferten en la plataforma deberán ser exhibidos en su integridad, es decir, el precio ofertado ya debe contar con los impuestos de ley.

• Al adquirir cualquier producto o servicio de nuestra plataforma como mínimo usted deberá:

1. Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los paquetes de viajes que se ofrecen.

2. Cuando oferte un paquete viajero, deberá informar en caso de que su oferta sea por tiempo limitado en el cual realiza su publicación.

3. Medios de Pago:

Los únicos medios de pago válidos serán los autorizados por “GO MAGIC” en su plataforma. Cualquier tipo de transacción monetaria o de valor que se realice por medios de pago no autorizados o habilitados por la plataforma web, liberan a “GO MAGIC” de cualquier tipo de responsabilidad frente a la transacción en específico y lo facultan para ejercer las acciones legales que considere pertinentes frente a los infractores de los presentes términos y condiciones.

“GO MAGIC” no autoriza o consiente ningún tipo de encuentro/pacto/arreglo/acuerdo en donde usuarios inicien su operación comercial en nuestra plataforma y la finalicen por otros medios distintos a los habilitados.

Los precios en la plataforma web, así como su correspondiente pago deberán hacerse en todo momento en la moneda de curso legal del domicilio en donde se encuentren las partes.

Cuando adquieres un servicio de GO MAGIC uno de nuestros asesores avalados por la empresa te enviara los medios de pago autorizados por GO MAGIC; dichos medios de pago serán a nombre de la sociedad GO MAGIC INVESTMENT GROUP S.A.S., identificado con NIT.901910638-1. Se prohíben y no están autorizados los pagos a nombre de persona natural.

Los medios de pago autorizados son:

1. Link de pago de la pasarela de pagos “WOMPI”

2. Datafono para pagos presenciales

3. Cuentas de ahorros o corrientes a nombre de la sociedad GO MAGIC INVESTMENT GROUP S.A.S., identificado con NIT.901910638-1

Lo anterior garantiza protocolos de seguridad técnicos y administrativos frente a la información financiera que proporcionen los usuarios con cuenta registrada al momento de completar cualquier transacción, de acuerdo a lo anterior cualquier tipo de transacción que se realice en la plataforma deberá hacerse usando el “Botón de pago” habilitado en la plataforma.

Frente a cualquier otro tipo de transacción que no se haga dentro de la plataforma, por medio de sus proveedoras autorizados, no será responsable ni garantizará en ningún caso cualquier tipo de consecuencia adversa que pueda llegar a generar dicha transacción.

4. COMPRAS PROTEGIDAS - DERECHO DE RETRACTO:

La plataforma “GO MAGIC”, se caracteriza por la excelente atención a los usuarios y el cumplimiento normativo para su protección. Es por esta razón, que por medio del presente apartado se ofrecen algunas herramientas para que los usuarios de nuestra

plataforma, puedan ejercer su derecho de retracto frente a los proveedores que ofrecen sus productos o servicios.

En virtud del derecho de retracto consagrado en la Ley 1480 de 2011, artículo 47, los consumidores que adquieran nuestros servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse pueden ejercer el derecho de retracto dentro de los siguientes cinco (5) días desde la celebración del contrato, cuya consecuencia será que se resolverá el contrato y deberá GO MAGIC reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado, reteniendo únicamente la tasa administrativa respectiva.

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

4.1 ¿Cómo se solicita el retracto?

El usuario comprador deberá escribir al siguiente correo latam@gomagictravel.com. En el asunto del mismo deberá indicar “Retracto de compra”, indicando en el cuerpo del mensaje el número de compra, Nombre, apellido, teléfono, WhatsApp, datos financieros y correo, cuáles son los motivos del retracto. “GO MAGIC” se pondrá en

contacto por medio del correo electrónico de la cuenta personal del usuario para realizar las gestiones correspondientes para la devolución del valor del producto.

4.2. Procedimiento para el reembolso en caso que proceda el derecho de retracto:

Cuando el reembolso proceda, “GO MAGIC” realizará la devolución de su dinero en la cuenta bancaria desde donde se realizó el pago o en su defecto la que indique el cliente pero que corresponda con la información que suministró para la compra.

5. Política de Cancelación:

En caso de que el usuario se retracte de la compra de un servicio o producto por fuera del tiempo establecido por la Ley 1480 de 2011 (5 días hábiles después de adquirido el producto o adquirido el servicio), “GO MAGIC” no realizará la devolución del dinero cancelado por el cliente, sin embargo, será analizado cada caso en específico y se estudiara de acuerdo a las políticas de cancelación de las empresas proveedoras de servicios de GO MAGIC.

6. Reversión del Pago:

En caso de fraude o que el pago corresponda a una operación no solicitada por el usuario, para solicitar la reversión del pago, el usuario deberá solicitar en un primer momento una autorización ante “GO MAGIC”, por medio de su canal de comunicación autorizado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude o de la operación no solicitada.

En caso de ejercer el derecho de retracto, o en caso de devolución, la reversión de pago deberá realizarse una vez se cumpla con todo el procedimiento enunciado los numerales anteriores, cuando “GO MAGIC” de manera expresa comunique la autorización para hacer la debida reversión.

De acuerdo con las situaciones contempladas, es el usuario quien deberá solicitar que se reverse el pago de un producto o servicio de nuestra plataforma directamente con su entidad bancaria. En caso de que el usuario haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción

reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

En caso de que el usuario que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante “GO MAGIC”, este contará con un término de quince (15) días hábiles para pronunciarse respecto a la aceptación o negación de la reversión del pago.

7. Validez de las ofertas:

Las ofertas publicadas tienen un plazo de redención y vigencia determinado en las condiciones especiales de cada oferta. Vencido este plazo, la oferta quedará sin efecto y validez. De igual manera la duración de la oferta de los productos o servicios será el o los días que el aviso se encuentre publicado en nuestra plataforma.

8. Tarifas

1. Las tarifas expuestas en cualquiera de nuestros canales se encuentran sujetas a cambios, cupos y disponibilidad.

2. Planes en dólares se calcularán bajo la TRM vigente del día de la compra y se ajustarán a la tasa respectiva.

G. RESPONSABILIDAD DE “GO MAGIC”

“GO MAGIC” no se hace en ningún caso responsable por el uso inadecuado de su plataforma web o demás comportamientos que pueda incurrir cualquier usuario que se encuentren prohibidas o no permitidas en los presentes términos y condiciones, o en su defecto que atenten con el principio de buena fe comercial y buenas costumbres comerciales, es por esto, que dispone de canales de atención inmediatos y visibles en su plataforma web para que conductas potencialmente riesgosas o que

se encuentren causando daños a terceros sean informadas a la mayor brevedad posible.

Aunque “GO MAGIC” cuenta con protocolos administrativos y legales que buscan identificar, corregir y sancionar de ser el caso con la mayor brevedad posible, comportamientos de infracción de propiedad intelectual de terceros, conductas potencialmente fraudulentas para proveedores y consumidores, información o publicidad engañosa, entre otras conductas potencialmente perjudiciales en la plataforma web, en ningún caso será responsable de manera directa, indirecta o solidaria por conductas de terceros que atenten con los presentes términos y condiciones.

Para el caso de Agencias de Viaje que adquieren los servicios mayoristas de GO MAGIC, a través del presente documento autorizan y eximen de toda responsabilidad o accion legal que tengan ellos respecto al cliente directo.

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H. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO.

Se recomienda que el viajero verifique las advertencias que tiene el lugar escogido para el viaje.

Por la venta de viajes ,GO MAGIC no representa ni garantiza que viajar a dichos puntos es recomendable o sin riesgo y no es responsable por daños o pérdidas, que puedan resultar de viajar a estos lugares.

• DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar consigo la documentación personal necesaria. GO MAGIC declina toda responsabilidad por la información, retiro y por rechazo de las visas. Son responsabilidad del usuario los documentos que le fueron entregados por el Operador.

• EQUIPAJE: En el transporte terrestre, GO MAGIC niega expresamente toda responsabilidad en caso de extravío, daños o hurtos por cualquier circunstancia. Recomendamos a los pasajeros que presencien el manejo, carga y descarga del equipaje. En el transporte aéreo será aplicado el reglamento IATA (International Air Transport Association). Aclaraciones: 1. El servicio de maletero, cuando es incluido en el programa, es prestado en los aeropuertos y en otros lugares de embarque. Los hoteles disponen de personal propio para este fin. 2. Las propinas representan el agradecimiento por la eficiencia de un servicio recibido, y como tal, siempre son voluntarias, sin embargo, en ciertos destinos como EUROPA y MEDIO ORIENTE son obligatorias. La presentación para embarque en los Aeropuertos debe obedecer al margen establecido por las Compañías Aéreas.

• CANCELACIONES: En caso de cancelación de pasajes aéreos, se observarán las normas de las compañías aéreas y los organismos competentes (IATA). En el caso de operaciones en vuelos fletados las cláusulas de cancelación son las que aplica para el programa.

• CONCORDANCIA: Al solicitar la inscripción en cualquier programa de viaje comercializado por www.viajesgomagic.com, el cliente y/o pasajero declara que conoce y aprueba todos los términos de estas "Condiciones Generales", las cuales se encuentran disponibles para ser impresas, bien como las condiciones especiales descritas en el programa de viaje o en el proyecto de viaje específico.

I. CANALES DE COMUNICACIÓN AUTORIZADOS.

Los únicos canales autorizados por “GO MAGIC” para realizar cualquier tipo de solicitud, queja, o reclamo, así como para obligarse en cualquier tipo de acuerdo de carácter comercial o administrativo, es por medio del correo electrónico: latam@gomagictravel.com.

En virtud de lo anterior, cualquier tipo de comunicación que se sostenga por un canal diferente al mencionado carece de validez/existencia y en ningún supuesto o escenario posible obligará a “GO MAGIC” o su propietario

J. INTEGRACIÓN

Hacen parte de los presentes términos y condiciones de manera integral, sin reserva alguna y se hacen extensivos a cualquier usuario de “GO MAGIC” la Política de Datos.

K. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

“GO MAGIC” centrará sus operaciones en Colombia, y su domicilio principal es en Norte de Santander, Cúcuta.

Los presentes términos y condiciones y el resto de condiciones legales de la plataforma de “GO MAGIC”, se regirán por la legislación colombiana.

Para cuantas cuestiones pudieran suscitarse o acciones ejercitarse derivadas de la prestación de los servicios y contenidos de la plataforma y sobre la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de lo aquí establecido, “GO MAGIC” y el

cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de la ciudad de Norte de Santander, Cúcuta.