1. Objeto, alcance y definiciones

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Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital B2B de GO MAGIC INVESTMENT GROUP S.A.S., NIT 901.910.638-1 (en adelante "Go Magic"), la cual permite a las agencias de viajes afiliadas consultar disponibilidad, tarifas y comprar servicios hoteleros y turísticos de manera autónoma y digital, sin intervención de asesores comerciales de Go Magic.

Estos términos son independientes y complementarios a los Términos y Condiciones Generales y a la Política de Privacidad de Go Magic, publicados en www.viajesgomagic.com. En caso de conflicto, para las operaciones realizadas en la plataforma digital prevalecerán las condiciones aquí establecidas.

El uso de la plataforma constituye un modelo de autogestión B2B: la agencia opera de manera autónoma y bajo su propia responsabilidad durante la búsqueda, selección, reserva, pago y emisión de servicios.

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Para efectos de este documento:

• Agencia: la persona jurídica o natural comerciante, identificada con su NIT, que suscribe la afiliación con Go Magic. Es la única responsable frente a Go Magic por todas las operaciones realizadas con sus credenciales.

• Usuario: la persona natural designada por escrito por la Agencia para operar la plataforma en su nombre, con un PIN y un segundo factor propios.

• Credenciales: el PIN asignado al Usuario más el segundo factor de verificación configurado por él.

• Registros de actividad: la información técnica que la plataforma guarda sobre cada ingreso y cada operación, descrita en la sección 9.5.

 

2. Registro, acceso y credenciales

 

2.1. Requisitos de registro

Para acceder a la plataforma, la Agencia deberá:

• a) Estar legalmente constituida y habilitada como agencia de viajes en Colombia.

• b) Contar con Registro Nacional de Turismo (RNT) vigente.

• c) Suministrar copia del Registro Único Tributario (RUT) actualizado, indispensable para la facturación.

• d) Registrar un correo electrónico de contacto oficial (en adelante, el "correo registrado"), al cual Go Magic enviará credenciales, códigos, avisos y notificaciones.

• e) Suscribir el contrato de afiliación B2B y aceptar expresamente estos Términos y Condiciones.

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2.2. PIN y verificación en dos pasos

El acceso a la plataforma exige dos elementos: el PIN y un segundo factor de verificación. El PIN por sí solo no permite ingresar.

• a) Entrega del PIN. Una vez aprobado el registro, Go Magic asignará a cada Usuario un PIN único, personal e intransferible, y lo entregará al correo registrado por un canal seguro (por ejemplo, un enlace cifrado de un solo uso).

• b) Segundo factor obligatorio. En su primer ingreso, y antes de poder usar la plataforma, el Usuario deberá configurar al menos uno de estos segundos factores: (i) una aplicación autenticadora instalada en su dispositivo móvil (como Google Authenticator o Microsoft Authenticator), o (ii) un código de un solo uso enviado al correo registrado. Podrá configurar ambos. En adelante, cada ingreso exigirá el PIN y el código del segundo factor.

• c) Custodia. La Agencia es la única responsable de la custodia y confidencialidad del PIN, del dispositivo móvil donde esté instalada la aplicación autenticadora y del acceso a la cuenta del correo registrado. Go Magic no tiene acceso al dispositivo ni al correo de la Agencia.

• d) Go Magic nunca pedirá sus códigos. Go Magic nunca solicitará el PIN ni los códigos de verificación por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales ni ningún otro medio. La Agencia que los entregue a un tercero asume la totalidad de las consecuencias.

• e) Atribución de las operaciones. Toda operación realizada con Credenciales válidas (PIN y segundo factor) se entenderá realizada por la Agencia, conforme a los artículos 16 y 17 de la Ley 527 de 1999, y la Agencia asumirá la totalidad de las obligaciones derivadas de ella.

• f) Bloqueos automáticos. Para proteger a la Agencia, la plataforma bloquea temporalmente el acceso tras varios intentos fallidos de PIN o de código, y envía un aviso al correo registrado. Los intentos reiterados pueden prolongar el bloqueo.

• g) Pérdida, robo o uso no autorizado. La Agencia deberá notificar de inmediato a b2b@gomagictravel.com la pérdida o robo del dispositivo, el acceso de terceros a su correo, o cualquier sospecha de uso no autorizado de sus Credenciales. Go Magic no será responsable por las operaciones realizadas antes de dicha notificación.

• h) Restablecimiento del segundo factor. Solo procede por solicitud escrita enviada desde el correo registrado y tras la verificación de identidad que Go Magic realice por los medios que considere adecuados. Go Magic informará el restablecimiento al correo registrado y el Usuario deberá configurar de nuevo su segundo factor en el siguiente ingreso.

• i) Cambio del correo registrado. Solo procede por solicitud escrita del representante legal de la Agencia. Por seguridad, la plataforma no enviará códigos a un correo distinto al que se usó para activar la verificación, y podrá exigir el restablecimiento del segundo factor.

• j) Almacenamiento. Go Magic conserva los PIN con acceso restringido a personal autorizado, y la información de configuración del segundo factor de forma cifrada.

• k) Suspensión o revocación. Go Magic podrá suspender o revocar las Credenciales de la Agencia o de cualquiera de sus Usuarios por uso indebido de la plataforma, compartir Credenciales con terceros, intentos de manipulación del sistema, incumplimiento de pagos, contracargos, violación de la confidencialidad de tarifas o cualquier conducta contraria a estos Términos y Condiciones.

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2.3. Usuarios adicionales

• a) La Agencia podrá solicitar Usuarios adicionales mediante correo enviado desde el correo registrado, indicando nombre completo, cargo y correo de cada persona. Go Magic evaluará la solicitud según el tamaño y la operación de la Agencia.

• b) Cada Usuario tendrá su propio PIN y configurará su propio segundo factor. Está prohibido que varias personas usen las mismas Credenciales.

• c) Todos los Usuarios operan bajo las mismas condiciones comerciales de la Agencia. La Agencia, como titular del NIT, es la única responsable frente a Go Magic por las operaciones de todos sus Usuarios.

• d) La Agencia deberá informar de inmediato a b2b@gomagictravel.com el retiro de cualquier Usuario, para desactivar su PIN. Mientras no lo informe, seguirá siendo responsable de las operaciones realizadas con esas Credenciales.

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2.4. Inactividad

Si la Agencia no realiza ninguna compra en la plataforma durante noventa (90) días consecutivos, Go Magic podrá suspender automáticamente sus Credenciales. Para la reactivación, la Agencia deberá solicitar una nueva habilitación al correo b2b@gomagictravel.com.

 

3. Tarifas y precios

 

3.1. Tarifas comisionables

Las tarifas mostradas en la plataforma son tarifas mayoristas comisionables: incluyen la remuneración de Go Magic por su gestión mayorista y reflejan la comisión asignada a cada Agencia según su PIN y las condiciones comerciales pactadas con ella. La Agencia es libre de aplicar su propio margen (markup) para la reventa a su cliente final. Go Magic podrá revisar el porcentaje de comisión asignado, informándolo previamente al correo registrado.

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3.2. Moneda y tasa de cambio

• a) Los servicios se contratan con proveedores internacionales cuyas tarifas están expresadas en dólares de los Estados Unidos (USD). El valor en USD se muestra como referencia.

• b) Conforme al artículo 874 del Código de Comercio y al régimen cambiario vigente (Resolución Externa 1 de 2018 del Banco de la República y sus modificaciones), los pagos entre residentes en Colombia se realizan en pesos colombianos (COP). Todas las compras en la plataforma se pagan y se facturan en COP.

• c) El valor en COP se calcula con la tasa de cambio aplicada por Go Magic, que toma como referencia la Tasa Representativa del Mercado (TRM) del día e incluye los costos de conversión y giro internacional.

• d) Reservas con pago posterior. El precio en USD de una reserva confirmada se mantiene según las condiciones del proveedor. El valor en COP se recalcula con la tasa del día en que se realiza el pago: si la tasa sube, el valor en COP sube; si baja, el valor en COP baja.

• e) Compras pagadas. Una vez confirmado el pago, el valor en COP queda fijo.

• f) Los gastos de cancelación o penalidades que apliquen se liquidan igualmente en COP con la tasa del día de su cobro.

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3.3. Disponibilidad y cambios tarifarios

Las tarifas y la disponibilidad se consultan en tiempo real con los proveedores y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. El precio solo se garantiza una vez la reserva queda confirmada por el proveedor, en los términos de la sección 3.2.

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3.4. Confidencialidad de las tarifas

Las tarifas mostradas en la plataforma constituyen información comercial confidencial de Go Magic, protegida por la Ley 256 de 1996 sobre competencia desleal. La Agencia se compromete a:

• a) No divulgar, compartir, publicar ni exhibir las tarifas de Go Magic a terceros, otras agencias, competidores, redes sociales o cualquier medio público.

• b) No realizar capturas de pantalla de las tarifas con el propósito de compartirlas o de cotizar con otros proveedores mayoristas.

• c) Usar las tarifas exclusivamente para la comercialización a sus clientes finales.

El incumplimiento de esta obligación facultará a Go Magic para suspender o revocar de inmediato el acceso a la plataforma, sin perjuicio de las acciones legales por competencia desleal y violación de secretos comerciales.

 

4. Proceso de compra y emisión

 

4.1. Autogestión y responsabilidad de la Agencia

La Agencia es la única responsable de:

• a) Verificar la información del servicio antes de la compra: hotel, categoría, ubicación, fechas, tipo de habitación, régimen alimenticio y demás detalles.

• b) Leer y comprender las políticas de cancelación, modificación y condiciones de cada servicio, visibles en la plataforma antes del botón de compra.

• c) Ingresar correctamente los datos de los pasajeros, tal como aparecen en su documento de identidad o pasaporte.

• d) Verificar que los pasajeros cuenten con la documentación necesaria para su viaje (pasaporte, visas, permisos migratorios y demás requisitos del destino). Go Magic no verifica ni responde por dicha documentación.

• e) Verificar que el precio al momento del pago coincida con el mostrado durante la búsqueda, teniendo en cuenta lo previsto en la sección 3.2.

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4.2. Aceptación de condiciones al comprar

Al completar una compra, la Agencia declara que leyó y aceptó las políticas del servicio adquirido, verificó la exactitud de los datos ingresados, acepta estos Términos y Condiciones y entiende que la emisión es definitiva conforme a las políticas del proveedor.

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4.3. Emisiones con gastos de cancelación

Si la Agencia compra por error un servicio no reembolsable o que no admite cambios, asumirá el 100% de su valor. Go Magic no responde por compras erróneas en el modelo de autogestión, toda vez que las políticas del servicio estaban visibles antes de la compra.

 

5. Pagos

 

5.1. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de la pasarela WOMPI, que cuenta con certificación PCI-DSS y protocolo SSL/TLS. Los medios habilitados son tarjeta de crédito, tarjeta débito y PSE. Go Magic no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas o credenciales bancarias; podrá conservar la información parcial que suministre la pasarela (franquicia, últimos dígitos, número de aprobación, fecha y hora) para conciliación, soporte y prevención de fraude.

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5.2. Reservas con plazo de pago

Algunos servicios permiten reservar sin pago inmediato, con una fecha límite de pago que la plataforma muestra al reservar y en el panel de gestión de reservas.

• a) Responsabilidad de la Agencia. La Agencia es la única responsable de hacer seguimiento a sus reservas y, antes de la fecha límite, pagarlas o cancelarlas por sí misma desde su panel de gestión de reservas.

• b) Gastos de cancelación. Si la Agencia no paga ni cancela a tiempo y la reserva entra en gastos de cancelación según la política del servicio, visible antes de reservar, la Agencia deberá pagar dichos gastos en su totalidad.

• c) Herramientas de apoyo. Go Magic puede disponer de avisos, recordatorios o procesos automáticos de cancelación. Son una ayuda adicional y no una obligación de Go Magic ni un sustituto de la gestión de la Agencia. Su falla, retraso o no ejecución, por cualquier causa, no traslada responsabilidad alguna a Go Magic ni exime a la Agencia de los gastos causados.

• d) Valor a pagar. El valor en COP será el calculado con la tasa del día del pago, y los gastos de cancelación se liquidarán con la tasa del día de su cobro, según la sección 3.2.

• e) Reserva vencida. Una reserva no pagada dentro del plazo podrá ser cancelada por Go Magic o por el proveedor. Para volver a comprar, la Agencia deberá hacer una nueva búsqueda a la tarifa vigente.

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5.3. Confirmación de compra

La compra se entiende confirmada cuando, de manera simultánea: (i) WOMPI procesó el pago exitosamente, (ii) el proveedor confirmó la disponibilidad y (iii) la plataforma generó el voucher o documento de confirmación.

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5.4. Contracargos y reversos de pago

• a) Naturaleza de la relación. La Agencia adquiere los servicios para su reventa, en ejercicio de su actividad comercial. En consecuencia, no actúa como consumidora en los términos del numeral 3 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, y frente a Go Magic no le son aplicables la reversión del pago del artículo 51 de dicha ley ni el Decreto 587 de 2016.

• b) Responsabilidad sobre el medio de pago. La Agencia es la única responsable de la legitimidad y autorización del medio de pago usado en cada compra, sea propio o de su cliente. Declara que la tarjeta o cuenta es de su titularidad o que cuenta con autorización expresa y verificable del titular, y que no usará medios de pago robados, clonados, falsificados u obtenidos de forma fraudulenta. La Agencia debe implementar sus propios controles para verificar la identidad del titular del medio de pago.

• c) Reclamo previo obligatorio. Cualquier inconformidad con una compra deberá presentarse primero por escrito a b2b@gomagictravel.com. Go Magic responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Iniciar o permitir un contracargo sin haber agotado este reclamo, o sobre un servicio que fue confirmado o prestado, constituye un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones.

• d) Obligación de reembolso. Si la entidad financiera o la pasarela debita a Go Magic el valor de una transacción realizada con las Credenciales de la Agencia, Go Magic lo notificará al correo registrado, indicando el valor, la transacción y los registros que la vinculan a la Agencia. La Agencia deberá reembolsar la totalidad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación. Vencido ese plazo, se causarán intereses moratorios a la tasa máxima legal (artículo 884 del Código de Comercio), además de los gastos de cobranza y honorarios de abogado.

• e) Medidas inmediatas. De manera simultánea a la notificación, Go Magic podrá: (i) suspender el acceso de la Agencia y de todos sus Usuarios a la plataforma y a los demás servicios mayoristas, hasta el pago total; y (ii) compensar el valor adeudado con cualquier suma que Go Magic deba a la Agencia por reembolsos, créditos o saldos a su favor (artículos 1714 y siguientes del Código Civil).

• f) Cláusula penal. Cuando el contracargo se inicie sin el reclamo previo del literal c), o se determine mala fe, la Agencia pagará además a Go Magic, a título de pena, una suma equivalente al [veinte por ciento (20%)] del valor de la transacción, sin perjuicio del reembolso y de la indemnización de los perjuicios adicionales que se prueben (artículo 1592 del Código Civil y artículo 867 del Código de Comercio).

• g) Investigación y acciones legales. Go Magic revisará los registros de actividad de la transacción (sección 9.5). Si existen indicios de fraude, dolo o uso indebido del medio de pago, presentará denuncia penal ante la Fiscalía General de la Nación contra los responsables, por los delitos que correspondan, entre ellos estafa (artículo 246 del Código Penal), hurto por medios informáticos (artículo 269I), transferencia no consentida de activos (artículo 269J) y acceso abusivo a sistema informático (artículo 269A) de la Ley 1273 de 2009, y adelantará las acciones civiles de cobro. Si la investigación muestra un error bancario, una falla técnica o una disputa legítima, Go Magic colaborará con la Agencia para resolverlo sin acciones penales.

• h) Alegación de desconocimiento. Que la Agencia afirme no haber realizado la transacción no la exime de responsabilidad ni suspende las acciones anteriores, toda vez que la operación requirió sus Credenciales (PIN y segundo factor). Dicha afirmación será un elemento más de la investigación.

• i) Colaboración con terceros. La Agencia autoriza a Go Magic para aportar los registros de actividad a la pasarela de pagos, a las entidades financieras y a las autoridades competentes, para la defensa de la transacción y la investigación de hechos.

 

6. Errores de disponibilidad y devoluciones

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Si el pago se procesa pero el proveedor no confirma el servicio, no se genera voucher o la reserva es anulada por el operador:

• a) Go Magic iniciará de inmediato la gestión de devolución ante el proveedor.

• b) La devolución está sujeta a los tiempos del proveedor, que pueden ser de hasta quince (15) días hábiles.

• c) La Agencia deberá informar la situación a b2b@gomagictravel.com, adjuntando los comprobantes de pago y capturas pertinentes.

• d) Go Magic actúa como intermediario en la devolución; el plazo de reembolso efectivo depende del proveedor y de la entidad financiera de la Agencia.

• e) Esta situación no constituye incumplimiento de Go Magic, sino un error de sincronización entre sistemas del proveedor.

 

7. Soporte y canales de atención

 

7.1. Canal exclusivo

El único canal autorizado para soporte, modificaciones, cancelaciones, incidentes y reclamos de compras realizadas en la plataforma es b2b@gomagictravel.com. No se atenderán solicitudes por WhatsApp, llamadas, números personales de funcionarios ni otros medios.

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7.2. Horario de atención

Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Domingos y festivos: no se labora. Las solicitudes recibidas fuera de horario se procesan el siguiente día hábil. Go Magic no responde por cambios de condiciones, vencimiento de plazos o entrada en gastos de cancelación derivados de solicitudes enviadas fuera del horario.

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7.3. Gestión ante proveedores

Cuando una solicitud requiera gestión ante el proveedor, Go Magic la trasladará. Los tiempos y resultados dependen de cada proveedor; la obligación de Go Magic es de medio y diligencia.

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7.4. Prohibición de contacto con funcionarios

Queda prohibido contactar a funcionarios de Go Magic por sus teléfonos o redes personales para asuntos de la plataforma. Esas comunicaciones no tienen validez y ningún compromiso adquirido por esa vía obliga a Go Magic, en concordancia con la Ley 2191 de 2022 (desconexión laboral).

 

8. Diferencia entre compra digital y compra asistida

 

Las tarifas de la plataforma corresponden al modelo de autogestión. Si una Agencia pide a un asesor de Go Magic que realice por ella una compra vista en la plataforma, el servicio se cotizará bajo el modelo asistido (B2B tradicional), cuyos costos de gestión son distintos, por lo que la tarifa podrá variar. La tarifa digital no se traslada al modelo asistido salvo autorización expresa de la gerencia.

 

9. Seguridad de la plataforma

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9.1. Medidas de seguridad de Go Magic

Go Magic protege la plataforma con, entre otras, las siguientes medidas: conexiones cifradas (HTTPS/TLS); verificación en dos pasos obligatoria para todo ingreso; cifrado de la información sensible de acceso; límites y bloqueos automáticos ante intentos fallidos; avisos automáticos al correo registrado ante bloqueos o cambios de seguridad; cierre automático de la sesión tras treinta (30) minutos de inactividad; registro de actividad de ingresos y operaciones; y procesamiento de pagos a través de una pasarela certificada PCI-DSS. Go Magic no divulga detalles técnicos de estas medidas, por seguridad. Como toda plataforma tecnológica, no es posible garantizar una seguridad absoluta.

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9.2. Obligaciones de seguridad de la Agencia

La Agencia y sus Usuarios deberán:

• a) Usar la plataforma solo desde dispositivos propios y seguros, con sistema operativo y navegador actualizados.

• b) Proteger con bloqueo de pantalla el dispositivo donde esté la aplicación autenticadora.

• c) Proteger el correo registrado con una contraseña robusta y, cuando sea posible, con su propia verificación en dos pasos.

• d) No compartir el PIN ni los códigos, ni permitir que terceros usen sus Credenciales.

• e) Cerrar la sesión al terminar, especialmente en equipos compartidos.

• f) Informar de inmediato a b2b@gomagictravel.com cualquier aviso de seguridad que no reconozcan.

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9.3. Verificación de precios

La Agencia deberá verificar que el precio mostrado al inicio del proceso sea el mismo al finalizar el pago, teniendo en cuenta la sección 3.2. Cualquier discrepancia deberá reportarse a b2b@gomagictravel.com antes de completar la transacción.

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9.4. Manipulación del sistema

Cualquier intento de manipulación, alteración de código, inyección de datos, adulteración de precios, suplantación de identidad, acceso no autorizado o conducta orientada a alterar el funcionamiento de la plataforma es una violación grave de estos Términos y Condiciones y dará lugar a: (a) suspensión inmediata y definitiva del acceso; (b) denuncia penal por los delitos de la Ley 1273 de 2009, entre ellos acceso abusivo a sistema informático (art. 269A), obstaculización ilegítima (art. 269B), interceptación de datos (art. 269C), uso de software malicioso (art. 269E) y transferencia no consentida de activos (art. 269J); y (c) reclamación de los daños y perjuicios causados.

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9.5. Registros de actividad y su valor probatorio

• a) Qué se registra. Con cada intento de ingreso y cada operación, la plataforma registra: el PIN o Usuario involucrado; fecha y hora; dirección IP; ubicación aproximada derivada de la IP (país y ciudad) y proveedor de internet; indicación de si la conexión proviene de una VPN, proxy o centro de datos; navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo; el método de verificación usado; los ingresos exitosos y fallidos, los bloqueos, y la activación, cambio o restablecimiento del segundo factor; la aceptación de estos Términos y Condiciones; y los datos de cada reserva, pago, cancelación y reenvío de documentos.

• b) Para qué. Estos registros se usan para autenticar a los Usuarios, proteger la cuenta de la Agencia, prevenir y detectar fraude y contracargos, atender reclamos y servir como prueba ante entidades financieras, pasarelas de pago, autoridades administrativas y judiciales.

• c) Valor probatorio. Las partes reconocen que los registros de actividad son mensajes de datos con plena validez y fuerza probatoria, conforme a los artículos 5, 10 y 11 de la Ley 527 de 1999.

• d) Conservación. Los registros se conservan de forma segura, con acceso restringido, durante cinco (5) años contados desde la fecha del evento, o por más tiempo cuando exista un reclamo, investigación o proceso en curso.

• e) Entrega a terceros. Go Magic podrá entregar los registros a la pasarela de pagos, a las entidades financieras y a las autoridades competentes cuando sea necesario para la defensa de una transacción, la investigación de un fraude o el cumplimiento de una orden legal.

 

10. Disponibilidad de la plataforma

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Go Magic hará sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma disponible, pero no garantiza un servicio ininterrumpido y no responde por: (a) interrupciones por mantenimiento programado o de emergencia; (b) fallas de servidores, proveedores de infraestructura o servicios tecnológicos de terceros; (c) fallas del internet de la Agencia; (d) pérdida de tarifas o disponibilidad durante interrupciones; ni (e) otras causas tecnológicas fuera de su control razonable.

 

11. Facturación

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La factura electrónica de cada compra será expedida en pesos colombianos por el departamento de facturación de Go Magic al día hábil siguiente a la compra, a nombre de la Agencia, conforme al RUT suministrado en el registro. Go Magic no factura a nombre del cliente final de la Agencia; la facturación al pasajero es responsabilidad exclusiva de la Agencia.

 

12. Capacitación

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Go Magic brindará a cada Agencia una capacitación inicial sobre el uso de la plataforma, incluida la configuración de la verificación en dos pasos, por una única vez al momento de la activación. En adelante, el manejo de la plataforma es responsabilidad exclusiva de la Agencia.

 

13. Datos personales de los Usuarios

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• a) Responsable. Go Magic es responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y su Política de Privacidad, publicada en www.viajesgomagic.com.

• b) Datos tratados. Datos de identificación y contacto del Usuario (nombre, cargo, correo, teléfono), los datos de acceso y seguridad descritos en la sección 9.5, y los datos de las operaciones que realice.

• c) Finalidades. Autenticar al Usuario, proteger la cuenta de la Agencia, prevenir y detectar fraude y contracargos, gestionar las compras, atender reclamos y servir como prueba ante entidades financieras y autoridades.

• d) Proveedores tecnológicos. Para operar la plataforma, Go Magic utiliza proveedores de servidores en la nube, protección de red, envío de correos y ubicación aproximada por IP, algunos ubicados fuera de Colombia, que tratan los datos por cuenta de Go Magic y bajo sus instrucciones.

• e) Deber de la Agencia con sus Usuarios. Los Usuarios son personas naturales vinculadas a la Agencia. Antes de solicitar un PIN para cualquier persona, la Agencia deberá informarle que Go Magic registrará sus datos de acceso y seguridad con las finalidades aquí descritas, y obtener su autorización. La Agencia responde frente a Go Magic por el cumplimiento de este deber.

• f) Autorización del Usuario. Al ingresar a la plataforma y aceptar estos Términos y Condiciones, cada Usuario autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos en los términos de esta sección y de la Política de Privacidad.

• g) Derechos. El Usuario puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos, o revocar su autorización, escribiendo a latam@gomagictravel.com, en los términos de la Política de Privacidad. La supresión no procede sobre los registros que deban conservarse por obligación legal o contractual, o para la defensa de derechos en un reclamo o proceso en curso.

 

14. Aceptación

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• a) La afiliación, la activación de las Credenciales y cada compra implican la aceptación plena, expresa e irrevocable de estos Términos y Condiciones, de los Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad de Go Magic.

• b) Aceptación en cada ingreso. En cada ingreso a la plataforma, el Usuario deberá marcar la casilla de aceptación antes de continuar. Sin esa aceptación no es posible ingresar.

• c) Registro de la aceptación. La plataforma registra cada aceptación con la versión aceptada, la fecha y hora, el PIN o Usuario, la dirección IP y el dispositivo. Dicho registro constituye prueba de la aceptación, conforme a la Ley 527 de 1999.

• d) El hecho de que el Usuario no lea los documentos antes de aceptarlos no lo exime de su cumplimiento, pues están publicados de forma permanente y accesible en www.viajesgomagic.com.

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15. Vigencia y modificaciones

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Estos Términos y Condiciones rigen desde su publicación y aplican a todas las operaciones realizadas en la plataforma digital B2B de Go Magic.

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Go Magic podrá modificarlos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se informarán al correo registrado de cada Agencia con al menos cinco (5) días hábiles de antelación a su entrada en vigencia; los cambios menores de forma o redacción bastará con publicarlos. El uso de la plataforma después de la entrada en vigencia implica la aceptación de la nueva versión. Si la Agencia no está de acuerdo, deberá informarlo a b2b@gomagictravel.com antes de esa fecha, y Go Magic suspenderá su acceso.

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Última actualización: septiembre de 2026. Versión 2026-09.