A. GENERALIDADES GO MAGIC

​

es una plataforma web en el que se ofrecen servicios relacionados con organización y reservas de viajes. El ámbito territorial de la oferta de servicios es Internacional. Es por lo anterior que, en aras de cumplir con la normatividad local y regional en materia de tratamiento y protección de los datos de nuestros usuarios, por medio de este documento legal queremos informarles qué datos recopilamos, cuál es el tratamiento que les damos, cuál es la finalidad y con quienes los compartiremos. La presente política de privacidad y tratamiento de datos (en adelante “Política de Privacidad”) establece las condiciones en virtud de los cuales “GO MAGIC”, de propiedad de GO MAGIC INVESTMENT GROUP S.A.S., identificado con NIT.901910638-1, en calidad de RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO de sus datos personales, realizará el tratamiento, recolección y administración en general de cualquier tipo de datos que se recolecten de los usuarios que interactúen con la plataforma web a través o aplicación móvil de cualquier canal previsto para la recolección de datos en concordancia Decreto 1377 de 2013 y la Ley 1581 de 2012.

Identificación del Responsable del Tratamiento:

 

Razón social: GO MAGIC INVESTMENT GROUP S.A.S.

NIT: 901910638-1

Domicilio: CC La Estación, Local 6, EDS Terpel junto a CC Unicentro, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.

Correo electrónico para asuntos de datos personales: latam@gomagictravel.com

Teléfono de contacto: 318 005 8343

Página web: www.viajesgomagic.com

 

GO MAGIC se encuentra comprometida a cumplir en todo momento con la normatividad nacional (colombiana) e internacional (tratados internacionales) vigente en materia de protección de datos personales, garantizando el ejercicio de su derecho de hábeas data. GO MAGIC puede modificar esta Política de privacidad, por ende, si se realiza algún cambio importante respecto al tratamiento de los datos, le avisaremos a través de nuestros servicios o por medio de nuestros canales de contacto, así tendrá la oportunidad de revisar los cambios antes de que se hagan efectivos. En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de los cambios, usted se encuentra en la facultad de solicitar la eliminación de sus datos al correo: latam@gomagictravel.com, donde contaremos con un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud para atender su petición, de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, Go Magic informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Por medio del presente documento declara que su uso continuado de nuestros servicios, tras publicar o enviar un aviso acerca de nuestros cambios en esta Política de privacidad, implica que la recopilación, la utilización y el uso compartido de los datos están sujetos a la citada Política de privacidad actualizada, desde su fecha de entrada en vigor.

​

Encargados del Tratamiento

GO MAGIC actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de su plataforma web, canales de atención y puntos de venta.

 

No obstante, para la correcta prestación de sus servicios, Go Magic comparte datos personales con terceros que actúan en calidad de Encargados del Tratamiento, quienes acceden a la información exclusivamente para cumplir con las finalidades autorizadas por el titular. Estos terceros incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa:

 

• Proveedores de servicios turísticos: hoteles, operadores turísticos, compañías de traslados, proveedores de asistencia médica en viaje y demás prestadores directos de los servicios contratados, quienes requieren datos del pasajero (nombres, apellidos, documentos de identidad, fechas, datos de contacto) para efectuar las reservas, confirmar servicios y cumplir con las regulaciones migratorias y hoteleras de cada destino.

 

• Pasarela de pagos: Go Magic utiliza la pasarela de pagos WOMPI para el procesamiento de transacciones electrónicas. Los datos de pago ingresados por el usuario son procesados directamente por WOMPI bajo sus propios protocolos de seguridad y políticas de privacidad. Go Magic no almacena, registra ni tiene acceso a datos completos de tarjetas de crédito o débito.

 

• Plataforma tecnológica: la plataforma web de Go Magic opera sobre servicios tecnológicos de terceros que pueden tener acceso a datos de navegación y de uso conforme a sus propias políticas de privacidad y tratamiento de datos.

 

• Aerolíneas y empresas de transporte: para la gestión de reservas aéreas, check-in en línea y cumplimiento de requisitos migratorios, es necesario compartir datos del pasajero con las aerolíneas y empresas de transporte correspondientes.

 

Go Magic exige contractualmente a sus encargados del tratamiento el cumplimiento de las normas de protección de datos personales aplicables y la implementación de medidas de seguridad adecuadas para la protección de la información.

​

​

B. ALCANCE

​

Esta política aplica a clientes, agencias de viaje minoristas, candidatos en proceso de selección y terceros que tengan relación directa o indirecta con GO MAGIC, así como todas las bases de datos, sitios web y archivos de información personal que estén en poder de la Compañía.

​

C. DEFINICIONES

​

Para efectos de la presente política de privacidad y con la finalidad de que el/la usuaria(a) entienda el significado de los conceptos de la presente política de privacidad, GO MAGIC se permite identificar y describir los siguientes conceptos:

- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

​

- Base De Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

​

- Consentimiento del titular: Es una manifestación de la voluntad, informada, libre e inequívoca, a través de la cual el titular de los datos de carácter personal acepta que un tercero utilice su información.

​

- Consultas: Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del titular que repose en cualquier base de datos, sea esta del sector público o privado. El responsable del tratamiento o encargado del tratamiento deberán suministrar a éstos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular.

​

- Dato personal: Se refiere a cualquier información asociada a una persona natural (identificada o identificable), relativa tanto a su identidad (nombre y apellidos, domicilio, filiación, etc.) como a su existencia y ocupaciones (estudios, trabajo, enfermedades, etc.).

- Dato público: Es el dato calificado como tal por la Constitución o la Ley y todos aquellos que no sean semiprivados o privados, de conformidad con la ley colombiana. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, gacetas y boletines judiciales, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva y los relativos al estado civil de las personas.

​

- Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial o de servicios.

​

- Dato sensible: Para los propósitos de la presente política, se entiende por dato sensible todo aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

​

- Encargado del tratamiento: Es quien gestiona y/o manipula los datos de carácter personal a nombre del responsable, pero no decide cómo, ni con qué fin. Su trabajo es operativo y se hace con base a las indicaciones e instrucciones del responsable del tratamiento.

​

- Hábeas Data: Es el derecho que tiene todo titular de información de conocer, actualizar, rectificar u oponerse a la información concerniente a sus datos personales.

​

- Protección de datos de carácter personal: Es un derecho fundamental que tienen todas las personas naturales. Busca la protección de su intimidad y privacidad frente a una posible vulneración por el tratamiento indebido de datos personales capturados por un tercero.

​

- Reclamo: El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley o en la presente política, podrán presentar un reclamo ante el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento.

​

- Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales.

​

- Tratamiento: Cualquier operación o procedimientos físicos o automatizados que permita captar, registrar, reproducir, conservar, organizar, modificar, transmitir los datos de carácter personal.

​

- Titular de los datos personales: Es la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento por parte de un tercero.

​

- Finalidad legítima: Serán las finalidades para las que GO MAGIC tratará sus datos, así como la base jurídica que legitima a la misma para el tratamiento de los datos personales suministrados en cada una de las finalidades indicadas en este documento.

​

- Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

​

- Requisito de procedibilidad: El titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento o encargado del tratamiento, lo anterior según el Artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.

​

D. DERECHOS DE LOS TITULARES

​

El Titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:

​

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento o encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

​

2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.

​

3. Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

​

4. Presentar quejas ante la entidad autorizada y competente por infracciones a las normas del tratamiento de datos personales.

​

5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

​

6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

 

E. ¿QUÉ DATOS RECOLECTA, USA O TRATA GO MAGIC?

​

GO MAGIC recolecta datos de identificación como lo son:

​

1. Datos De Identificación:

​

a. Clientes directos: Nombre, apellido, teléfono, WhatsApp, datos financieros y correo.

 

b. Agencias de viaje minoristas: Razón social, NIT, ERNT, dirección, teléfono, WhatsApp, datos financieros, correo, país y ciudad.

 

F. ¿EN QUE MOMENTO GO MAGIC RECOLECTA, USA O TRATA MIS DATOS?

​

GO MAGIC recopilará datos personales:

​

- Datos del titular de la tarjeta de pago: Tipo de documento, número de documento, teléfono, dirección, email, nombres, datos financieros, número de tarjeta, fecha de vencimiento y banco.

​

- Solicitud de cotización: Nombres, apellidos, teléfonos y correo.

​

- Información del viaje: Tipo de solicitud, destino, fecha de salida, duración, número de adultos, número de niños, categoría de hotel, alimentación, servicios adicionales, servicio de transporte, presupuesto por persona.

​

- Chat vía Whatsapp: Nombre, correo electrónico, cual ¿es su pregunta?

​

- Solicitud de Peticiones y reclamos: nombres, apellidos, número de identificación, dirección, teléfonos, ciudad, email y comentarios.

​

- Líneas de atención: nombres, apellidos, dirección, teléfonos, ciudad, email y comentarios.

​

- Check in en línea: Código de reserva y apellidos del titular de la reserva; nombres, apellidos y teléfono de contacto de emergencia; documentos y país (dependiendo de la aerolínea).

​

- Trabaja con nosotros: nombres, apellidos, correo, teléfono y hoja de vida. Estos datos puedes ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados en centro de procesamiento de datos ya sean propios o contratados con proveedores, localizados en distintos países, lo cual es autorizado por nuestros clientes/usuarios, al aceptar la presente política de tratamiento y protección de los datos personales. GO MAGIC se reserva el derecho a mejorar, actualizar, modificar, suprimir cualquier tipo de información, contenido, dominio o subdominio, que pudiera aparecer en el sitio web, sin que exista obligación de preaviso, entendiéndose como suficiente con la publicación en los sitios web de GO MAGIC. Para la solución de peticiones legales o internas y para la prestación u ofrecimiento de nuevos servicios o productos. Los servicios de GO MAGIC son dinámicos y se pueden introducir nuevas funcionalidades, que pueden requerir la recopilación de nueva información. Si se recolectan datos muy diferentes o si se cambian en gran medida el modo en que se recolectan, se usan o se comparten sus datos, se lo notificaremos y también se podrá modificar esta Política de privacidad.

​

Aclaraciones sobre datos financieros y de pago:

 

a) Pagos por pasarela electrónica (WOMPI): Cuando el cliente realiza pagos a través del link de pago de WOMPI, los datos de la tarjeta (número, fecha de vencimiento, código de seguridad) son ingresados directamente en la plataforma de WOMPI y procesados bajo sus protocolos de seguridad. Go Magic no almacena, registra ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito.

 

b) Pagos presenciales (datáfono): Los pagos presenciales se procesan mediante datáfono. Go Magic no almacena los datos de la tarjeta utilizada.

 

c) Datos bancarios para facturación o devoluciones: Cuando el cliente suministra datos bancarios (número de cuenta, tipo de cuenta, banco titular) por correo electrónico o WhatsApp para efectos de facturación, transferencias o devoluciones, esta información es manejada bajo confidencialidad por el área financiera de Go Magic y no es compartida con terceros no autorizados.

 

d) Go Magic nunca solicitará contraseñas, códigos de seguridad (CVV), PINs u otra información confidencial de acceso bancario a través de ningún canal.

 

G. ¿QUÉ TRATO LE DA GO MAGIC A SUS DATOS Y SUS RESPECTIVAS FINALIDADES?

​

GO MAGIC se compromete a dar un manejo adecuado de los datos personales y propende por la implementación de medidas técnicas, administrativas y organizacionales dispuestas para la protección de sus datos personales. Si usted es usuario de GO MAGIC, mediante la presente política de privacidad y el consentimiento libre, expreso, previo e informado, usted nos legitima que sus datos podrán ser procesados, recolectados, almacenados, usados, circulados, suprimidos, compartidos, actualizados, transmitidos y transferidos a terceros dentro y fuera del territorio nacional y a cualquier país, para llevar a cabo las finalidades que se mencionan a continuación:

- Recolectar, registrar, actualizar y mantener sus datos personales en nuestras bases de datos y archivos con la finalidad de informar, comunicar, organizar, controlar, atender, acreditar las actividades en relación con su condición de usuario de los servicios ofrecidos por GO MAGIC.

- Contrastar y verificar su identidad.

​

- GO MAGIC solicita datos personales como nombres, apellidos, edad, cuenta de correo electrónico, número de teléfono celular y/o fijo, domicilio, ciudad y departamento, con el fin de poder gestionar las reservas que usted solicite a través de nuestro portal de reservas www.viajesgomagic.com o en nuestros puntos de venta.

​

- Enviarle a través de correo electrónico o de cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente, conocido o por conocerse, confirmaciones, alertas, actualizaciones, notificaciones sobre su reserva realizada a través de www.viajesgomagic.com o en nuestros puntos de venta.

 

- Dar cumplimiento y seguimiento a las obligaciones contraídas por GO MAGIC usuario de sus servicios.

 

- Proveer, procesar, completar y darle seguimiento a los servicios por usted adquiridos y/o contratados.

 

- Contactar con usted cuando así lo solicite.

 

- Realizar labores de facturación, aclaraciones y gestionar el de cobro de sus obligaciones frente a GO MAGIC.

 

- Transmitir o transferir sus datos personales a terceras entidades fuera del país (incluso donde no existan normas de protección de datos) cuando sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones a cargo de GO MAGIC.

 

- Enviar por cualquier medio físico o electrónico (correos electrónicos, sms, mms, mensajería instantánea, etc.), conocido o por conocerse, información de carácter comercial, de mercadeo y promocional sobre los servicios o promociones desarrolladas por GO MAGIC.

 

- En el evento que usted viaje acompañado, GO MAGIC entenderá que usted cuenta con la autorización suficiente para entregar los datos personales que sean necesarios para efectuar de manera exitosa todos los tramites inherentes a la actividad de GO MAGIC. En cualquier momento usted podrá optar para no ser contactado ejerciendo su derecho fundamental de habeas data según el procedimiento establecido en los puntos

​

- GO MAGIC es una agencia de viajes en línea y sitio de reservas, por lo cual cuando usted autoriza el tratamiento de sus datos personales de forma previa, expresa e informada, sus datos se transmitirán y/o transferirán a ciertas entidades como tour operadores, aerolíneas, compañías de alquiler de vehículos y cualquier otro proveedor o servicio que haga posible ofrecerle una reserva en las fechas, localidades y condiciones por usted solicitadas.

 

- GO MAGIC garantiza que en todo momento usted conocerá el proveedor final de su servicio, el cual a su vez será igualmente responsable de sus datos de carácter personal. GO MAGIC recomienda a todos los usuarios de sus servicios el conocimiento de las políticas de privacidad de los proveedores finales del servicio que haya adquirido a través de nuestro portal de reservas www.viajesgomagic.com, nuestro canal de WhatsApp o presencialmente en nuestras oficinas.

​

Transferencia internacional de datos personales

 

Dada la naturaleza del negocio turístico, Go Magic realiza transferencias internacionales de datos personales a proveedores ubicados en diversos países del mundo, con el fin de gestionar y confirmar las reservas hoteleras, de tours, traslados, asistencia médica y demás servicios turísticos solicitados por el cliente o la agencia.

 

De conformidad con el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, estas transferencias se realizan al amparo de las siguientes bases legales:

 

a) La autorización previa, expresa e informada del titular de los datos, otorgada al momento de aceptar la presente Política de Privacidad y al momento de confirmar la reserva o compra de servicios.

 

b) La transferencia es necesaria para la ejecución de un contrato entre el titular y Go Magic, o para la ejecución de medidas precontractuales siempre que se cuente con la autorización del titular (literal d, artículo 26, Ley 1581 de 2012).

 

c) La transferencia es necesaria o legalmente exigida para la salvaguardia de un interés público, o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial (literal e, artículo 26, Ley 1581 de 2012).

 

Los datos que se transfieren internacionalmente incluyen, según el servicio contratado: nombres y apellidos del pasajero, documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento, datos de contacto, información del viaje (fechas, destinos, número de acompañantes) y cualquier otro dato requerido por el proveedor para la prestación del servicio.

 

Go Magic informa que algunos países destinatarios de las transferencias pueden no contar con un nivel adecuado de protección de datos según los estándares colombianos. No obstante, Go Magic adopta medidas razonables para que los proveedores receptores traten los datos conforme a estándares de seguridad y confidencialidad adecuados, y la transferencia se realiza bajo la autorización expresa del titular.

 

Al aceptar la presente Política de Privacidad y al confirmar cualquier reserva o compra de servicios, el titular autoriza expresamente a Go Magic para realizar las transferencias internacionales de sus datos personales necesarias para la prestación de los servicios contratados

​

H. COOKIES Y TECNOLOGÍA DE RASTREO

 

La plataforma web de Go Magic (www.viajesgomagic.com) utiliza cookies y tecnologías similares propias y de terceros con las siguientes finalidades:

 

• Cookies esenciales o técnicas: Son necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma, la navegación, el inicio de sesión y la seguridad del sitio. Sin ellas, la plataforma no puede funcionar correctamente.

 

• Cookies analíticas o de rendimiento: Permiten recopilar información anónima y agregada sobre cómo los usuarios interactúan con la plataforma, con el fin de mejorar su funcionamiento, diseño y experiencia de uso.

 

• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar las preferencias del usuario (idioma, región, configuraciones) para ofrecer una experiencia personalizada.

 

• Cookies de marketing o publicitarias: Se utilizan para mostrar contenido relevante y medir la efectividad de las campañas publicitarias de Go Magic.

 

Estas cookies son gestionadas tanto por Go Magic como por la plataforma tecnológica sobre la cual opera el sitio web, la cual puede establecer cookies propias conforme a sus políticas de privacidad.

 

El usuario puede gestionar o deshabilitar las cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador web. No obstante, la deshabilitación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

 

Al continuar navegando en www.viajesgomagic.com, el usuario acepta el uso de cookies conforme a lo descrito en la presente sección.

 

I. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES GO MAGIC

​

Go Magic, en caso de recolectar datos sensibles, solo tratará estos para lo estrictamente necesario, solicitando el consentimiento previo y explícito a los titulares (representantes legales, apoderados, causahabientes) e informándoles sobre la finalidad exclusiva para su tratamiento. Trataremos datos de tipo sensible en las siguientes circunstancias:

1. El tratamiento haya sido autorizado expresamente por el titular de los datos sensibles, salvo en los casos que, por Ley, no se requiera el otorgamiento de dicha autorización. Los menores de edad deberán ejercer el otorgamiento de la autorización de uso de sus datos a través de quien acredite su representación legal.

 

2. El tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y éste se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar la autorización.

 

3. El tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial. 4. El tratamiento que tenga una finalidad histórica, estadística o científica o, dentro del marco de procesos de mejoramiento; este último, siempre y cuando se adopten las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares o el dato este disociado, es decir, el dato sensible sea separado de la identidad del titular y no sea identificable o no se logre identificar a la persona titular del dato o datos sensibles.

​

J. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

 

Go Magic implementa medidas de seguridad de carácter técnico, administrativo y organizacional orientadas a proteger los datos personales de sus titulares contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración, destrucción o uso indebido. Dichas medidas incluyen, de manera enunciativa:

 

• Medidas técnicas: Uso de conexiones seguras (protocolo HTTPS/SSL) en la plataforma web; procesamiento de pagos a través de pasarelas certificadas con estándares de seguridad PCI-DSS (WOMPI); acceso restringido a las bases de datos e información personal mediante credenciales de usuario y contraseña.

 

• Medidas administrativas: Acceso a datos personales limitado exclusivamente al personal autorizado de Go Magic que lo requiera para el cumplimiento de sus funciones; políticas internas de confidencialidad y manejo de información para empleados y contratistas; capacitación periódica al personal sobre protección de datos personales.

 

• Medidas organizacionales: Revisión periódica de las políticas y procedimientos de protección de datos; contratos de confidencialidad y tratamiento de datos con proveedores y encargados del tratamiento; procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad de la información.

 

• Manejo de datos financieros: Go Magic no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Las transacciones electrónicas se procesan exclusivamente a través de la pasarela de pagos WOMPI. Para pagos presenciales se utiliza datáfono. En los casos en que el cliente suministre datos bancarios (número de cuenta, tipo de cuenta, banco) para efectos de facturación o devoluciones, dicha información se maneja bajo estricta confidencialidad y es compartida únicamente con el área financiera autorizada.

 

Go Magic se compromete a actualizar y mejorar continuamente sus medidas de seguridad conforme a la evolución tecnológica y normativa aplicable.

 

K. ¿CONSIDERA VULNERADO SU DERECHO DE HABEAS DATA, QUIERE HACER UN RECLAMO O UNA CONSULTA?

​

En caso de conocer, actualizar, reclamar o rectificar un dato, el titular puede solicitar en cualquier momento a GO MAGIC el acceso a los datos personales que tenga registrados, así como solicitar la corrección, actualización o supresión de sus datos personales, revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos y en general ejercer sus derechos, por medio de su canal habilitado el cual es: latam@gomagictravel.com.

Para la atención de la petición, queja o reclamo, se debe solicitar la siguiente información:

 

1. Nombre completo y apellidos del Titular de los datos personales.

 

2. Datos de contacto del Titular de los datos personales: Dirección física y/o correo electrónico, teléfonos de contacto.

 

3. Motivos o hechos que dieron lugar al reclamo, petición o consulta con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información, entre otros).

 

4. Tipo y Número de identificación: Persona natural o persona jurídica, Cédula o NIT.

Una vez recibida está información, GO MAGIC contará con un término de máximo quince (15) días, hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su petición, consulta o reclamo, para atenderla. Cuando no fuere posible atender la petición, consulta o reclamo dentro del término antes mencionado, GO MAGIC informará al Titular o interesado los motivos de la demora y la fecha en la que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si el titular no se encuentra satisfecho con la respuesta proporcionada por Go Magic, o considera que sus derechos en materia de protección de datos personales han sido vulnerados, podrá presentar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), como autoridad competente para la vigilancia y control del tratamiento de datos personales en Colombia, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Go Magic (requisito de procedibilidad, artículo 16, Ley 1581 de 2012).

 

Datos de contacto de la SIC:

Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Pisos 1 al 7, Bogotá D.C., Colombia.

Teléfono: (601) 587 0000

Línea gratuita nacional: 01 8000 910 165

Página web: www.sic.gov.co

Correo electrónico de contacto: contactenos@sic.gov.co

​

L. ¿POR CUÁNTO TIEMPO GO MAGIC ALMACENARÁ, USARÁ Y TRATARÁ MIS DATOS?

​

GO MAGIC solo podrá recolectar, almacenar, usar y en general tratar sus datos durante el tiempo que sea razonable y necesario de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento. Lo anterior, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, legales e históricos de la información. Una vez cumplida la o las finalidades del tratamiento, y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, GO MAGIC procederá a la supresión de sus datos personales que se encuentren en nuestras bases de datos y archivos. No obstante, lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.

 

M. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EN RELACIÓN CON NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

​

Si GO MAGIC llega a tratar datos personales de niños, niñas o adolescentes, incluyendo datos sensibles, deberá contar con la autorización expresa de sus padres o representantes legales. En caso de que un menor proporcione sus datos sin la supervisión de sus padres, GO MAGIC utilizará la información recopilada para contactar al padre o tutor y obtener su autorización. Si no es posible establecer contacto en un plazo de cinco (5) días hábiles o no se recibe la autorización correspondiente, GO MAGIC eliminará los datos del menor de sus bases de datos.

 

N. MODIFICACIÓN A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

​

GO MAGIC se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones y/o actualizaciones a esta Política de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los canales principales de GO MAGIC, tales como su página web y cualquier otro medio que GO MAGIC consideren puedan incrementar el grado de difusión y transparencia en la información.

 

O. VIGENCIA

Esta política fue actualizada y publicada en los sitios web de GO MAGIC en abril de 2026 y entra en vigencia a partir de la fecha de publicación.

 

P. PREGUNTAS O SUGERENCIAS

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, comuníquese con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo: latam@gomagictravel.com.

Para mayor información, sobre GO MAGIC, la identidad, domicilio y formas de contacto puede consultarlo en la siguiente dirección www.viajesgomagic.com. Este sitio web, tiene consigo mismo los términos y condiciones, aplicables a los servicios y productos publicados los cuales pueden ser consultados en cualquier momento para mayor información.